Projeto de Infra-estrutura de TI pela Perspectiva de Negócio

Universidade Federal de Campina Grande
Centro de Engenharia Elétrica e Informática
Coordenação de Pós-Graduação em Ciência da Computação

Dissertação de Mestrado

Projeto de Infra-estrutura de TI pela Perspectiva de
Negócio

Filipe Teixeira Marques

Campina Grande, Paraíba, Brasil
Julho - 2006

Projeto de Infra-estrutura de TI pela Perspectiva de
Negócio

Filipe Teixeira Marques

Dissertação submetida à Coordenação de Pós-Graduação em Ciência da
Computação da Universidade Federal de Campina Grande - Campus I como parte dos requisitos necessários para obtenção do grau de Mestre em Informática.

Área de Concentração: Ciência da Computação
Linha de Pesquisa: Redes de Computadores e Sistemas Distribuídos
(Gestão da Tecnologia de Informação)

Jacques Philippe Sauvé
(Orientador)

Campina Grande, Paraíba, Brasil c Filipe Teixeira Marques, Julho 2006

Resumo
Considerando o papel crucial que a Tecnologia da Informação (TI) desempenha ao apoiar e melhorar as operações de negócio, as empresas estão mais dependentes de seus serviços e infra-estrutura. Este fato implica em uma maior atenção para com os serviços de TI, os quais devem ser cuidadosamente projetados e mantidos para suportar as necessidades do negócio.
As abordagens convencionais tratam o projeto de infra-estruturas escolhendo a configuração de menor custo que suporte eficientemente os serviços de TI. No entanto, as necessidades do negócio vão muito além do custo da infra-estrutura e precisam ser capturadas e relacionadas às questões técnicas de TI. Esta dissertação apresenta uma investigação formal de técnicas de projeto de infra-estruturas de TI e acordos de níveis de serviços onde as métricas de negócio são levadas em consideração - esta é a principal diferença em relação às abordagens existentes. A abordagem proposta é baseada no conceito de Business-Driven IT Management
(BDIM), que estabelece uma relação formal entre a infra-estrutura de TI, os serviços de TI e o negócio propriamente dito.

i

Abstract
Since