CRM gesta de relações com clientes

ROSANA ABRAMOVITZ CRM – GESTÃO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES Monografia apresentada ao Curso de Pós Graduação em varejo e serviços , como requisito para obtenção do Grau de Especialista em Varejo e Serviços ÍNDICE INTRODUÇÃO...................................................................................................... 3 CRM — CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES) 1) CONCEITUANDO O CRM ............................................................... 4 2) AS ESTRATÉGIAS DO CRM ........................................................... 6 3) FOCO NO CLIENTE .......................................................................... 8 4) ARQUITETURA DO CRM ................................................................. 9 5) A IMPLANTAÇÃO DO CRM ........................................................... 11 6) O RETORNO DOS INVESTIMENTOS EM CRM............................. 12 7) OS BENEFÍCIOS DO CRM ..................................................................12 8) NÚMEROS E O FUTURO DO CRM .................................................. 13 CONCLUSÃO .........................................................................................................14 REFERÊNCIAS ....................................................................................

gestão da Informação, com isso para reduzir e ou eliminar o impactos das causas descobertas, criamos algumas soluções para o problema. Causa: Arquivo inadequado de documentos Alternativas: • Adquirir e implantar um sistema adequado ao negócio, para gerenciamento dos dados; • Digitalização de todos os documentos que se referem as pesquisas, para armazenar em um sistema de gestão de documentos; • Aumento de espaço físico, já que os arquivos de ferro seriam eliminados; • Após a…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

Conceito de CRM O que é CRM ?  Gestão do Relacionamento com o Cliente, mais conhecido também como CRM, é uma abordagem que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio, com o intuito de perceber e antecipar suas necessidades, para então atende-los da melhor forma.  CRM é uma arquitetura que combina os processos de negócios e tecnologias que visam entender os clientes com relação a que são o que fazem e do que gostam. CRM é um sistema que captura e integra dados do…

GESTÃO DA INFORMAÇÃO E PROCESSOS DECISÓRIOS O presente trabalho é composto por uma pesquisa de empresas que trabalham com Tecnologia de Informação. Foi pesquisado também os benefícios e as dificuldades encontradas na implantação do Sistema de Gestão de Clientes (CRM) Atualmente a concorrência está cada vez mais apertada. Com tanta pressão, as empresas se viram na obrigação de melhorar os seus processos. Uma maneira de otimizar, seria implantando novas tecnologias de informação a fim…

PROFESSORA MERRIS MOZER MESTRANDA EM METODOLOGIAS PARA O ENSINO DE LINGUAGENS E SUAS TECNOLOGIAS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Aula 3 Tecnologias de Informação Aplicadas SISTEMAS EMPRESARIAIS “São sistemas ou processos que envolvem a empresa como um todo ou suas principais áreas. Diferem de sistemas funcionais, pois estes estão restritos a um departamento” (TURBAN, 2005) SISTEMAS EMPRESARIAIS SISTEMAS EMPRESARIAIS Tipos: SCM (Supply Chain Management). ERP (Enterprice Resource…

O Desafio de Implantar um CRM na sua Empresa Não é de agora que se promove o CRM como parte integrante (e vital) da estratégia de crescimento por meio da Qualidade. Na prática, o CRM é uma abordagem que coloca o Cliente no centro do desenho dos processos do negócio, tendo como função máxima perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a supri-las da melhor forma. É um sistema integrado de gestão, constituído por um conjunto de procedimentos/processos…

SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO – SENSP CENTRO UNIVERSITÁRIO NOSSA SENHORA DO PATROCÍNIO - CEUNSP FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELLO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA…

integração do sistema junto à organização pode trazer certo impacto nos processos que por sua vez eram realizados de formas diferentes. A decisão de implantar um Software E.R.P. não deve, de maneira alguma, ser tomada mediante circunstâncias de pressão ou urgência. Exemplos de Sotware de ERP incluem: Microsoft Dynamics, ERP Cloud, Openbravo, OpenERP, Stoq, entre outros. CRM - Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) CRMs são sistemas que…

......................................................14 3 Sistema EPR ...................................................................................15 3.1 Definição..........................................................................................15 3.2 Objetivos .........................................................................................16 4 A importância do ERP......................................................................16 5…