Sistema CRM

GESTÃO DA INFORMAÇÃO E PROCESSOS DECISÓRIOS

O presente trabalho é composto por uma pesquisa de empresas que trabalham com Tecnologia de Informação. Foi pesquisado também os benefícios e as dificuldades encontradas na implantação do Sistema de Gestão de Clientes (CRM)
Atualmente a concorrência está cada vez mais apertada. Com tanta pressão, as empresas se viram na obrigação de melhorar os seus processos. Uma maneira de otimizar, seria implantando novas tecnologias de informação a fim de conseguir uma melhor performance de todos os setores da empresa. Certos softwares tem a função de unir inúmeras informações e consolidar um resultado para que os gestores consigam tomar a melhor decisão. Sabendo dos benefícios propostos pela implantação do CRM, pesquisamos duas empresas que utilizam da tecnologia para alavancar seus negócios. Uma delas é a Cyrela, uma empresa do mercado imobiliário brasileiro na incorporação de empreendimentos residenciais. A Cyrela decidiu implantar em 2008 a solução de CRM da Microsoft, com o objetivo de melhoras a performance de seus gerentes de venda. A empresa substituiu um sistema já existente criado pela própria empresa, para atender os seus 1300 profissionais. O principal motivo da Cyrela implantar o CRM é conseguir prover aos corretores informações detalhadas dos clientes, que passam por um pré-atendimento nos estandes de vendas, ocasião em que suas informações são cadastradas no sistema da empresa. Com estas informações são geradas um perfil detalhado do cliente e a partir dai é indicado um corretor para atendimento. Ao final do atendimento o cliente responde a uma pesquisa. Os resultados da pesquisa são inseridos no sistema e com elas é gerado um raio-x do perfil dos compradores de todo o Brasil. Estas informações consolidadas ajudam na elaboração das campanhas de marketing, conseguindo ser mais assertiva e com isso diminuindo o custo. O CRM implantado deu à Cyrela o que eles buscavam, os gerentes e corretores precisavam de