Sistema CRM

363 palavras 2 páginas
O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem sua satisfação total. Baseadas nisso, as empresas obtêm esse sistema para interagir melhor com o cliente de forma personalizada. Assim, todos os departamentos podem ter acesso a várias informações detalhadas sobre quem é o cliente, qual cidade reside, seus gostos, preferências e exigências, suas dúvidas e reclamações, suas sugestões, suas compras e outras informações que são muito valiosas para qualquer segmento de negócio. Com estas informações é possível determinar o tipo de cliente com quem estamos lidando. Podemos caracterizá-lo se é um consumidor, indivíduo ou grupo que paga por bens de serviços, se são fornecedores, vendedores, parceiros de aliança ou de canal de distribuição. Conseqüentemente será mais fácil atrair, reter e explorar melhor os clientes. Os elementos fundamentais do CRM são a identificação, diferenciação e interação com o cliente. Com o CRM a empresa possui dados suficientes para surpreender seus clientes e esse é o segredo para o sucesso de muitos negócios. Podemos dividir o CRM em três partes ou tipos:

A parte operacional; que visa os canais de relacionamento, mas exatamente a criação de canais de vendas.
A parte analítica; como o nome já diz é a análise dos dados e informações, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negócios, a parte de inteligência do processo. Tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes através do acompanhamento de seus hábitos.
Por último a parte colaborativa; onde o foco é a

Relacionados

  • Sistemas crm
    1610 palavras | 7 páginas
  • Sistema CRM
    3589 palavras | 15 páginas
  • Sistema de CRM
    1324 palavras | 6 páginas
  • Sistema CRM
    858 palavras | 4 páginas
  • Sistemas de informação crm
    1656 palavras | 7 páginas
  • Implementando sistemas de crm
    1629 palavras | 7 páginas
  • A origem dos sistemas de CRM
    266 palavras | 2 páginas
  • Sistemas de Informa o CRM
    2617 palavras | 11 páginas
  • CRM - SISTEMA DE INFORMAÇÃO
    547 palavras | 3 páginas
  • TCM Sistema CRM
    5069 palavras | 21 páginas