Sistemas de Informa o CRM

Sistemas de Informação

Docente: Prof. Dr. Rui Pedro Santos Lourenço

Índice

1. Introdução 3
1.1. A escolha 3
1.2. O que é uma licença Open Source. 4
2. Implementação 4
2.1. Configuração 4
3. Base de Dados 6
Em resumo 10
4. CONCLUSÃO 12
5. BIBLIOGRAFIA 13

Aplicabilidade de um CRM a uma empresa de construção
1. Introdução
O presente trabalho, o qual se realiza na âmbito da cadeira de Sistemas de Informação, do curso de MBA – Executivos, da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, procurou explorar um programa de CRM (Customer Relationship Management) com licença open source, ou seja, um programa de gestão de relacionamento com clientes, numa empresa do sector da Engenharia Civil.
Assim o presente trabalho visa procurar saber até que ponto, a aplicabilidade deste tipo de software poderá acrescentar valor a uma empresa de pequena dimensão através do Marketing.
A empresa em causa, tem a sua sede no distrito de Coimbra, concelho de Oliveira do Hospital, desenvolve a sua actividade no sector da construção civil, dedicando-se a vários sectores da construção, nomeadamente, construção por iniciativa própria (chave na mão), projectos de engenharia, fiscalização, coordenação de segurança, projectos de segurança contra incêndios e medidas de autoprotecção, certificação energética e avaliação acústica.
De salientar que a empresa a nível de construção tem a sua área de actuação restringida ao concelho de Oliveira do Hospital e aos concelhos vizinhos, o que não abona em prol deste tipo de marketing que pode ser feito através do CRM, pois este é um marketing em tempo real, marketing one-to-one, marketing relacional, marketing de clientes, gestão de relacionamento contínuo, etc. Estar a aplicar este tipo de marketing a uma área geográfica tão restrita, não faz sentido, fará mais sentido por exemplo a publicidade no Google Adwords para quem procura este tipo de serviços no Google, pois com este serviço pode-se restringir a área de influencia da