pergunta para questionário pra CRM

1. Quais os principais objetivos de sua empresa para a prática de CRM?

Proteger o relacionamento com a base de clientes Reestruturar o relacionamento com clientes existentes - melhoria de processos Melhorar o relacionamento/satisfação com clientes existentes Recuperação de clientes perdidos Iniciar o relacionamento com novos clientes

2. Qual é o número total de funcionários da sua empresa?

Até 50 50 a 99 100 a 250 250 a 1000 1000 a 5.000 Acima de 5.000

3. Qual a faixa de faturamento anual de sua empresa?

Até R$ 5 milhões R$ 5 a 15 Milhões R$ 15 a 90 Milhões 90 a 300 300 a 1B Acima de 1B

4. Quantos colaboradores você prevê que deverão utilizar o sistema de CRM?

até 10 11 a 30 31 a 50 51 a 100 101 a 250 Acima de 250

5. Quanto ao formato de utilização do sistema.

Instalado em minha empresa Utilizado através da Internet / Nuvem

6. Sua empresa possui algumas dessas necessidades abaixo?
Sim
Não
6.1. Em caso positivo, indique quais: Criação de uma base única de informações de clientes e contatos Acompanhar resultados das campanhas de marketing de forma mais precisa Acompanhar suas oportunidades e previsões de vendas Automação completa da sua força de vendas (Propostas, Pedidos, Metas) Gerenciar validade de contratos e agendamentos de serviços Acompanhar ocorrências e avaliar a satisfação de seus clientes (SAC)
7. Sua empresa já utilizou algum sistema para a prática de CRM? Sim, já utilizamos mas precisamos de melhorias nos processos e na ferramenta Nunca utilizamos um sistema de CRM em nossa empresa

8. Quanto as definições dos processos de Vendas, Marketing e Atendimento Sim, já temos essas definições e precisamos de uma ferramenta para nos ajudar Não, precisaremos de ajuda para a definição e/ou melhorias nestes processos
9. Existe orçamento definido para essa iniciativa
SIM
Não
10. Existe um prazo estabelecido para atingir seu objetivo com CRM?
SIM
Não