Descrição De Cargos Call Center

Apresentação A Brasil Comunicações é a empresa de serviços de call center da Embratel. Ganhadora de vários prêmios de excelência no atendimento, a empresa faz da qualidade a sua marca no relacionamento diário com seus clientes via telefone, chat, videochat e email. Integrante do grupo internacional América Móvel, a Brasil Comunicações conta com mais de nove mil colaboradores, que trabalham em um dos seis Call Centers espalhados pelo país: Goiânia (GO), Ribeirão Preto (SP),…

certo da empresa. 3. Descrição Detalhada do Histórico da Empresa: 3.1Organização Escolhida/ Descrição; Nome: Grupo Contax S/A Localização: Rua dos Pampas n° 484 Bairro: Prado Belo Horizonte MG Segmento: Contact Center Serviços Prestados: Atendimento a clientes da Operadora Oi. A estabilidade econômica iniciada na década de 90, o crescimento do segmento de serviços e as privatizações das telecomunicações abriram espaço para o desenvolvimento da indústria de contact Center. Apesar…

UNIVERSIDADE PAULISTA Projeto Integrado Multidisciplinar II Cursos Superiores de Tecnologia Descrição e Análise de Práticas de Gestão Organizacional Carrefour Brasil SANTANA DE PARNAÍBA 2014 Universidade Paulista – UNIP Curso de Gestão em Recursos Humanos Carrefour Brasil DEDICATÓRIA Dedicamos este trabalho a todos os professores que nos orientaram neste 2° semestre do curso de Gestão em Recursos Humanos – Noturno…

DA FÊNIX CONSULTING | | | | | |1.1 Descrição de produtos e serviços | | | |

Trabalho disciplina Organização de Empresas Organização de Empresas Campo Grande 13 de dezembro de 2013. Sumário Descrição e Análise de Cargo .............................................................................................................. 3 Levantamento de Necessidades de Treinamento ............................................................................... 5 Treinamento Nova Ferramenta de trabalho Equipe de Cobrança ...............................................

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI FOCUS CONSULTORIA São Paulo 2013 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Grupo de Consultoria de Call Center: FOCUS CONSULTORIA Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do Curso de Graduação Tecnológica e Bacharelado da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profa. Kelly Lourenço São Paulo 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVO GERAL 
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Administrativo ao item “Cadastro de Produto” e no módulo Operacional ao item “Estoque”. Parcial 2 (Caixas) – acesso no módulo Operacional ao item “Sistema Fiscal”. Parcial 3 (Vendedores) – acesso no módulo Operacional ao item “Estoque”. 4.1 DESCRIÇÃO DAS TELAS E SUA UTILIZAÇÃO O software é desenvolvido para ter uma interface com uma rede interna, não sendo possível o acesso por um rede Web. 4.1.1 Tela Inicial Neste item, haverá a solicitação de “Usuário” e “Senha” para que…

DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de maneira rápida e eficaz, dando origem ao Call Center. Dessa forma, o Call…

Professora Loraine Müller Política de RH Able Contact Center e Assessoria Clarissa Paiva Clarissa Rosito Fernanda Guimarães Francyellen Barbosa Helena Martinez Porto Alegre, junho de 2013 Índice 1. PROVISÃO 1.1. Pesquisa de mercado de Recursos Humanos 1.2. Recrutamento de pessoas 1.3. Seleção de pessoas 1. APLICAÇÃO 2.1. Integração de pessoas ao trabalho 2.2. Desenho de cargos 2.3. Descrição e análise de cargos 2.4. Avaliação de desempenho …

Nas últimas décadas, o mundo sofreu mudanças profundas que atingiram todos os seus segmentos, entre eles, as empresas de Call Center obrigando-as a desenvolverem características inovadoras para sobreviverem em maio às mudanças, principalmente, para se tornarem cada vez mais competitivas. As organizações, diante dessas novas exigências, identificam a necessidade de um posicionamento que as diferencie em seus mercados de atuação, por meio de investimentos em tecnologia; otimização de…