Gestão de Negócios

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

FOCUS CONSULTORIA

São Paulo 2013

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

Grupo de Consultoria de Call Center:
FOCUS CONSULTORIA

Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do Curso de Graduação Tecnológica e Bacharelado da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profa. Kelly Lourenço

São Paulo 2013

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
1.1 OBJETIVO GERAL 

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.3 METODOLOGIA DE PESQUISA
2 RAMO DE ATUAÇÃO
3 ANÁLISE DE CENÁRIOS DO MACROAMBIENTE
3.1 Oportunidades e Ameaças
4. Analise da Indústria
5. DESCRIÇÃO DA CONCORRÊNCIA
6 FATORES CHAVE PARA SUCESSO
7 ESTIMATIVA DA DEMANDA DO MERCADO
8. A EMPRESA (FOCUS CONSULTORIA.)
8.1. Descrição da Empresa
8.2. Análise de Mercadológica
9. PLANO ESTRATÉGICO
9.1. Objetivos e Metas
9.2. Estratégias
9.2.1. Estratégias para Linha de Produtos
9.2.2. Estratégias de Preço
9.2.3. Estratégias de Distribuição e Logística
9.2.4. Estratégias de Promoção
10. PLANEJAMENTO DAS OPERAÇÕES
10.1. Aspectos Organizacionais Estruturais
10.1.1. Estruturação do organograma
10.1.2. Tipo de vínculo trabalhista
10.1.3. Folha de Pagamento
10.1.4. Encargos sociais
11. ANÁLISE DA VIABILIDADE ECONÔMICA FINANCEIRA
11.1 Investimento Inicial
11.2. Deduções de vendas
11.3. Fluxo de Caixa
11.4. Demonstrativo de Resultados do Exercício (DRE)
11.5 Valor Presente Líquido (VPL)
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 


(OBS. A PAGINAÇÃO OCORRERÁ APÓS A FINALIZAÇÃO DO TRABALHO)

1. INTRODUÇÃO No início do deste século o mercado aprimora o nível de prestação de serviços, por conta de diversos fatores, a saber: aproximação entre as empresas e consumidores, aumento de concorrentes nacionais e internacionais, clientes mais exigentes com os produtos ou serviços prestados, leis de proteção aos consumidores, entre outros fatores