Descrição De Cargos Call Center

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO A Contax é a maior operadora de “Contact Center” do País atuando como provedora de soluções para seus clientes e foi criada em 2000 como subsidiária indireta da Telemar Participações S/A, inicialmente para gerir todas as operações de “contact center” da empresa de telefonia fixa do Grupo. 2.2. DADOS DA EMPRESA 2.3. DEFINIÇÃO DO MERCADO O foco nas soluções capazes de agregar valor ao negócio, o comprometimento dos…

ORGANIZAÇÃO 5 1.1.1 Identificação da empresa 6 1.1.1 Histórico 7 2 DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES 9 2.1 Tarefas Desenvolvidas 10 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 11 INTRODUÇÃO Este relatório é composto da descrição das observações e das experiências vivenciadas no período de auxilio em rotinas administrativas, precisamente em departamento pessoal. Encontra-se descrito neste trabalho as observações não só do processo referente a minha…

Endereço : São Leopoldo Proprietário : João da Silva N. de funcionários : 805 Ramo de Atividade : Prestadora de Serviços Principais produtos : Telemarketing Ativo 2.3 ANÁLISE DA FICHA DE INFORMAÇÕES DA EMPRESA A empresa de Call Center que está no mercado desde 2009, com matriz situada na cidade de São Leopoldo e uma filial em São Paulo inaugurada em 2012. A análise foi realizada com base nas duas unidades. A partir dos dados apresentados na FIE, podem-se listar…

PROCESSOS GERENCIAiS MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA2013 MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina programa integrador I da Universidade de Fortaleza como requisito parcial para a obtenção da segunda nota parcial, sob a orientação da Professora

soluções para as áreas comuns de uma organização, através do trabalho com visão em processos e não departamental, como existentes em outros Sistemas ERP. Neste trabalho incluímos todas as informações sobre Marketing, extraídos dos módulos CRM, Call Center, Gerência de Campanhas, Faturamento, Estoque, Field Service e Configurador. Com o intuito de atender à proposta, foram realizadas as pesquisas aqui apresentadas, onde serão discutidas e expostas em forma de apresentação. SUMÁRIO…

ADM. DE CARGOS E SALÁRIOS Colaboradores: Dayane Miranda Liliam Ferreira

06 ANÁLISE DA DEMANDA 07 DESCRIÇÃO DO SETOR 08 ANÁLISE DA TAREFA

organizacional ................................................................................................... 6 1.1.2 Estrutura organizacional .................................................................................................... 6 1.2 Descrição e análise do microambiente ................................................................................. 7 1.2.1 Finanças…

Dezembro de 2006 Flávio de Morais Pontes Flávio Marcelino Filho Marlene Duarte Coelho Rômulo de Andrade Lima Sebastião de Barros Lemos SIA - Soluções Inteligentes de Atendimento Limitada Prestação de Serviços de Call Center eTelemarketing Ativo e Receptivo. Plano de Negócios apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial do Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em

____________________________________________________________ Resultado___________________________________________________ ___ DATA DA APROVAÇÃO: ____/_____/_______ Sumário 1. SUMÁRIO EXECUTIVO................................................................................ 2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA.......................................................................... 2.1.Histórico: Dados e fatos relevantes da origem da organização................... 2.2.Crescimento e…