Descrição De Cargos Call Center

SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Orientadora: Profª Doutora Ana Loureiro Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Faculdade de Psicologia Lisboa 2012 MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Dissertação apresentada para obtenção do Grau de Mestre em Psicologia do…

| DESCRIÇÕES DE FUNÇÕES | DATA: | CARGO: OPERADORA DE TELEMARKETING | LOCALIZAÇÃO: | Descrição Sumária: Oferecer produtos e serviços, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisa fazer cadastramento de clientes sempre via teleatendimento, seguindo roteiros para captar, reter ou recuperar clientes. | Descrição Detalhada das Responsabilidades | * Atende e responde a chamadas telefônicas * Toma nota de consultas de informações * Registra informações no computador

16 2.1 O Departamento de Telemarketing 16 2.1.2 Call center 17 2.1.3 SAC 19 2.2 Telemarketing no Mundo 20 2.3 Telemarketing no Brasil 22 2.3.1 A força do Telemarketing no mercado brasileiro 22 3. ESTUDO DE CASO 26 3.1 Caracterização da região estudada 26 3.2 Caracterização da empresa 28 3.3 A Problemática 29 4. MATERIAIS E MÉTODOS 31 4.1.1 Cargos 33 4.1.2 Cargos Ordenados e Salários 38 4.1.3 As promoções 39 4

excelente atendimento e se a diretoria está 100% empenhada na implantação do projeto, contribuindo com seus objetivos, metas e estratégias. É importante pensarmos em tecnologia, pessoas, infra-estrutura e banco de dados para suporte ao Call Center. Também é necessário: Detalhar a parte mercadológica, pois de nada adianta uma operação bem montada tecnicamente se ela não atender às necessidades dos clientes e não trouxer resultados concretos para a empresa. Desenhar o sistema…

SUMÁRIO 1. CARGOS E SALÁRIOS 1.1. Objetivos 1.2. Avaliação de Cargos 1.3. Descrição de Cargos 1.4. A importância do plano e Cargos e Salários 1.5. Contextualização 2. DELIMITAÇÃO 2.1. Cargos e salários no call center empresa terceirizadas 2.2. Aspectos Gerais. 2.3. Terceirização 2.4. Quais são as vantagens da terceirização de serviços para as empresas 2.5. Por que na região do ABC tem tantas empresas com serviços terceirizados 2.6. Como funciona

...........................................07 2 Justificativa.........................................................................................................07 3 Data Center........................................................................................................08 3.1 Contratação de Data Center........................................................................08 3.2 Serviço de conexão VPN............................................................................

desenvolvimento, pois a inovação é um dos fatores que todas as empresas devem adquirir, pois assim se manteriam neste mercado tão contrário e competitivo, com tantas incertezas. . D – Sumário SUMÁRIO 1.1- Fundamentos de Administração – Descrição da Organização 1.1.1- Denominação e forma de constituição................................................................pág. 05 1.1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização...................................... ....pág.…

principalmente atuantes no mercado de Call Center , Limpeza, atendimento. 4.0 EMPRESA DIAMANTE CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS. CNPJ: 12.345.678/0001-90 Rua Dom José de Barros, 152 - 11° AND. - Republica Fone/ Fax: (11) 5001-0101 E-mail: contato@diamanterh.com.br Fundada em 2012 por 5 sócias, formadas em Gestão de Recursos Humanos, tem como diferencial recrutar e selecionar de maneira dinâmica e rápida, sendo especialista em profissionais para Call Center. 4.1…

operação de contact centers complexos. O trabalho que será aqui exposto tem como finalidade apresentar nos estudos de todas as disciplinas aplicadas no terceiro semestre do curso de Gestão em Recursos Humanos (Avaliação de Desempenho, Matemática Financeira, Administração de Cargos e Salários, Plano de Negócios, Modelos de Liderança, Ética e Legislação) presentes na referida empresa. A CONTAX é uma empresa Efetiva no ramo de telecomunicação, prestar serviço de contact center desde…

Desde sua fundação em 1999, a Veganet atua no segmento de contact center. Criada para ser um departamento interno da maior correto ra de seguros de vida ligada exclusivamente ao Banco Bradesco S/A, no qual administrava cinco mil corretores e produzia cerca de 2,5 mil apólices de vida por mês, acabou por desenvolver-se tanto que se transformou em outra empresa. O grande diferencial estratégico que as ferramentas de contact center proporcionam permitiu com que, naturalmente, a…