Servicos

resultados operacionais para as Valéria Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇO 2 organizações, considerando em sua abrangência, a necessidade do estabelecimento de controles regulares e efetivos. COMPETÊNCIAS: 1. Relacionar as principais categorias de serviços, seus contextos operacionais e métodos gerenciais 2. Identificar processos e fluxos de operações genéricas para a prestação de serviços em seu ambiente natural, bem como capacitar na busca da sua racionalização 3. Estabelecer relação cognitiva entre estratégias de qualidade em serviços e os impactos nos desempenhos das organizações. 4. Conhecer os pressupostos avaliativos sobre a qualidade dos serviços e as alternativas conceituais para a sua implementação. CONTEÚDO: Unidade 1 Introdução à Gestão de Serviços - Evolução e a importância dos serviços - Conceitos de serviços - Diferenças entre bens e serviços - Componentes da gestão integrada de serviços Unidade 2 Classificação dos Serviços - Classificação trissetorial clássica - Tipologia dos serviços - Serviço como processo Unidade 3 Área de Frente e Área de Apoio - Área de frente - Área de apoio - O Triângulo de serviços - Intensidade de interação prestador de serviços e cliente Unidade 4 Operações de Serviços - Projeto de serviço - Relação entre a oferta e a demanda - Processo de prestação de serviço Unidade 5 Qualidade em Serviços - Momentos de verdade – percepção do cliente - Lacunas de qualidade Valéria Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇO 3…

Disciplina: Administração de Informações Gerenciais RELATÓRIO FINAL - Situação Problema/Caso No. 01 Curso: Administração Turma: 1° Período Data: 31/03/2015 Grupo No. ____: : Aluno: Rafael Simão Líder RA: 15593163 Aluno: Karoline Oliveira Porta-Voz RA: 15118292 Aluno: Letícia Medeiros Redator RA: 15180946 Aluno: Joyce Azevedo Membro RA: 15489933 Aluno: Emanuela Lima Membro RA: 15046048 Aluno: Pâmela Novo Membro RA: 15192990 Aluno: Beatriz Lima Membro RA:…

industrial (Dames Watts) (Adam Smith) (Ely Whitney) 2 Guerra Mundial (APO) pesquisa Crescimento dos operacional serviços Segunda Revolução industrial Gasolina, eletricidade. Frederick Taylor, Henry Fayol Era da Informação Revolução da Tecnologia – TIC (ERP, CRM) Behavorismo (Maslow) (Herzberg) 1920-1930 Foco do Cliente Conceituando... > É a atividade de administrar recursos destinados à produção e fornecimento de produtos e serviços. >…

fornecedores/clientes externos. A gestão de operações trata de operações produtivas, que tipicamente envolvem quatro variáveis: • Volume - Em sistemas de grande volume de produção (por exemplo, os sistemas do McDonalds), há um alto grau de repetição de tarefas. Isso possibilita a especialização de trabalhadores, e a sistematização do trabalho (procedimentos-padrões estão estabelecidos num manual, com instruções de como cada parte do trabalho deve ser feita) e de…

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CAMPUS SÃO JERÔNIMO ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: ADMINSTRAÇÃO DOS PROCESSOS OPERACIONAIS ACADÊMICO: CRISTIANO VIEIRA ALMEIDA ATIVIDADE DE PESQUISA INDIVIDUAL 1) Faça um resumo do histórico e evolução da Administração da produção/Operações desde seu início até os dias atuais destacando as pessoas chaves e/ou fatos relevantes que marcaram sua evolução nas Organizações. Os sistemas de produção anteriores a 1700 são chamados de sistemas caseiros, dado…

mercado, vontade e disposição para crescer. A regra vale para todos os negócios. O novo empresário não pode permitir-se não analisar os concorrentes, definir o público-alvo, o tipo de serviço oferecido e o quanto de dinheiro será preciso investir são os primeiros movimentos para se estabelecer no mercado. Levando-se em conta que serviços são atividades altamente interativas entre clientes, prestadores, equipamentos e procedimentos utilizados pela empresa e que são produzidos e…

ferramentas e conceitos da APO em diversos contextos das Avaliação • • • • • • Participação em aula Produção textual Atividades em grupo Apresentação de trabalhos Avaliação Freqüência / assiduidade 1. Introdução a Administração Produção e Operações È evidente a importância da área da produção e operações nas organizações a fim de alavancar a competitividade, lucratividade e geração de valor as empresas. A globalização e a absorção de novas tecnologias estão mudando a maneira…

confrontando dados e resultados da organização, direção, controle e monitoração para a captação e fidelização de seus clientes. Palavras-chave: Organização, processos, gestão, clientes, fidelização. ABSTRACT LISTA DE FIGURAS Figura 1.1 Modelo de transformação........................................................................................09 Figura 1.2 Volume e variedade nos processos de serviço e manufatura...................................10 Figura…

registrou-se a seguinte decisão no livro de atas: "A IGREJA BATISTA BETEL RESOLVE ACEITAR A OFERTA DE 500 MIL DÓLARES FEITA PELA CERVEJARIA NA FIRME CONVICÇÃO DE QUE O DIABO FICARÁ FURIOSO QUANDO SOUBER QUE O SEU DINHEIRO VAI SER USADO PARA A GLÓRIA DE DEUS". Produção, fabricação e manufatura Produção Bens Serviços Definição É o processo de produzir bens Fabricação econômicos, tangíveis e intangíveis a partir Manufatura de fatores de produção, criando utilidade enquanto agrega…

parte do web site da Correa & Associados This document is part of Correa & Associados’ web site Corrêa & Associados Estratégia de Manufatura e Serviços R. da Consolação, 3367 – cj. 11 – São Paulo – SP – Brasil CEP: 01416-001 – Tel./Fax: 55-11-3088-3291 Este e outros documentos associados ao tema estão disponíveis em: This and other related documents are available at: http://www.correa.com.br GESTÃO ESTRATÉGICA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇO Henrique Luiz Corrêa e Irineu Gustavo N.…