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PROCESSOS E AGENTES DA GESTÃO DA QUALIDADE PROCESSOS GERENCIAIS • A abrangência das características gerais e as especificidades dos Sistemas de Gestão poderiam tornar muito difícil o estudo desses sistemas. Porém, todos tem dois objetivos básicos: 1. Devem desenvolver mecanismos que, em um primeiro momento, garantam a sobrevivência da organização, 2. Possibilite a sua permanente e contínua evolução. À dificuldade básica de fazer a organização operar em busca de um único objetivo somam-se outros aspectos que tornam o processo de gestão mais do que uma simples ciência. Um desses aspectos é a componente interativa da empresa: A descrição pura e simples das estruturas formais é, em geral, insuficiente para descrever a organização e possibilitar o entendimento de como ela opera. Podemos conceituar esse sistema como “um conjunto de regras, de procedimentos e meios que permitem aplicar métodos a um organismo para realização de determinados objetivos”. • sistema de gestão da produção – aplica ao sistema físico da empresa métodos de programação, desenvolvimento, avaliação e controle; • sistema de gestão de pessoal – aplica aos recursos humanos da organização métodos de seleção, formação, qualificação, promoção, ... • sistema de controle e arrecadação – aplica aos chamados “agentes econômicos” métodos de distribuição de renda. Os sistemas de gestão envolvem normas, métodos e procedimentos. As normas incluem a política global…

  Em rigor, qualidade total não é uma expressão nova nem um novo conceito. É antes de tudo, uma decorrência natural da qualidade definida enquanto “adequação ao uso”. A qualidade, assim passa a ser característica que atende “totalmente” ao consumidor. Primeira dimensão: A Gestão da Qualidade passa a ser “Gestão da Qualidade Total” se suas atividades envolverem Todos os Requisitos que produtos e serviços devem ter para realizar o que deseja o cliente, em termos de…

Disciplina: Gestão da Qualidade Professor: Alessandro Vieira Aluna: Gisele Domingos Assunto: Exercícios – cáp. 1- Referências da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática Exercícios: 1. Por que o conceito da qualidade é dinâmico? Que reflexos existem dessa constatação no gerenciamento da qualidade? O conceito de qualidade refere-se ao que é atual, contemporâneo, uma vez que o moderno hoje, pode se tornar obsoleto, ultrapassado. Há uma dependência em relação ao tempo. O…

Gestão da Qualidade: conceitos consagrados pela prática Edson Pacheco Paladini 1. Introdução Um conjunto de conceitos bem caracterizados suporta a estrutura e o funcionamento do processo de Gestão da Qualidade. Os mais relevantes, é evidente, referem-se à forma como se entende a qualidade, ou seja, a noção da qualidade adotada em cada organização. Neste texto, propõe-se um conceito específico para a qualidade, desdobrando-a e dois planos bem definidos – um “espacial” e outro…

Emerson Wagner Mainardes, doutorando em Gestão pela Universidade da Beira Inferior, Luis Lourenço, PhD em Gestão, professor do departamento de Gestão e Economia da Universidade da Beira Interior (UBI) e Gerson Tontini, Doutor, professor da Universidade Regional de Blumenau, cujo Título “Percepções dos conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade”, teve por objetivo revelar o entendimento dos alunos dos principais cursos da Universidade da Beira…

interesse pela busca da qualidade e melhoria da produtividade. No Brasil, atualmente, fabricar um produto ou prestar um serviço com alto nível de qualidade significa postura de liderança empresarial, sendo uma poderosa vantagem competitiva no acirrado mundo dos negócios. Os consumidores estão tomando consciência de seus direitos e já não escolhem um produto ou serviço apenas pelo preço. A qualidade tornou-se fator crucial numa decisão de compra. Além da qualidade, a…

PLANEJAMENTO E CONTROLE DA QUALIDADE e QUALIDADE TOTAL UFSCar – Universidade Federal de São Carlos – Campus Sorocaba Curso de Graduação em Administração Disciplina: Gestão da Qualidade Professora: Larissa Araújo 19:32 04.04.2014 AGENDA  Introdução  Gestão da Qualidade   Histórico;  Conceito;  Passos do Planejamento e Controle. Controle/Gestão da Qualidade Total  Vídeo 19:33 INTRODUÇÃO Bens e serviços de alta qualidade…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA/UNIDERP INTERATIVA/PÓLO DE MANAUS GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE ALUNOS: ANDREA ALVES DA COSTA RA: 241167 ALESSANDRO SILVA DE SOUZA RA: 270255 LEONIDAS DA SILVA QUEIROZ RA: 200752 RENATA DA SILVA GUIMARAES RA: 224549 PROFESSOR EAD: LUCIANO SOARES PROF. PRESENCIAL: JOSE CARLOS DOS SANTOS MANAUS 2013 ANDREA ALVES DA COSTA RA: 241167 ALESSANDRO SILVA DE SOUZA RA: 270255 …

Faculdades Del Rey Gestão da qualidade Prof: Alessandro Ludmila Vianna 1.Por que o conceito da qualidade é dinâmico? Que reflexos existem dessa constatação no gerenciamento da qualidade? O conceito de qualidade é dinâmico, pois possui diversos modos de entendimento uma vez que para cada pessoa ele é definido de uma maneira. Ao longo do tempo o conceito de qualidade vem sofrendo alterações de acordo com a percepção do cliente/consumidor Estas mudanças se devem…

1-Quais são as fases da gestão por processo? Descontrole, Básico, Eficiente, Excelente e classe mundial. 2- Quais são os ganhos da gestão por processo? desempenho, eficiência e eficácia. 3- Qual a diferença de visão entre gestão tradicional e a de processo? Tradicional: Hierárquica e Redução de custos. Processo: Processo e Prevenção de custos. 4- Qual a vantagem do conhecimento de gestão do processos segundo Peter Senge? dominar a habilidade de trabalhar com estruturas e…