Questões Qualidade Total

1-Quais são as fases da gestão por processo?
Descontrole, Básico, Eficiente, Excelente e classe mundial.

2- Quais são os ganhos da gestão por processo? desempenho, eficiência e eficácia.

3- Qual a diferença de visão entre gestão tradicional e a de processo?
Tradicional: Hierárquica e Redução de custos. Processo: Processo e Prevenção de custos.

4- Qual a vantagem do conhecimento de gestão do processos segundo Peter Senge? dominar a habilidade de trabalhar com estruturas e mudá-las.

5- Quais são as vantagens competitivas (ganhos significativos) da gestão de processos?
Eliminação Retrabalho, Redução de Custos, Maior Agilidade nos Processos, Monitoramento de desempenho.

6- Na frase de Peter Senge “A arte de enxergar a floretas e não só as arvores”. Qual o significado?
A Quinta Disciplina: Pensamento Sistêmico ,Domínio Pessoal, Modelos mentais, Visão Compartilhada, Aprendizagem em Equipe.

7- Qual o conceito de agregação de valor na gestão por processos? satisfaz as necessidades das pessoas, ele agrega valor. satisfação ao seu cliente.

8- Qual é a desvantagem competitiva na visão funcional?
Não nos permite identificar com clareza o que, como e para quem a empresa executa as atividades.

9- Quais são as principais etapas da gestão por processo utilizado a ferramenta PDCA na visão empresarial?
Tratar anomalias, controlar, padronizar e definir processos. Planejar, Fazer, Checar, Agir.

10- Defina processo através da etapa de padronização.
Criar padrões de trabalho, definir os requisitos.

11- Qual o significado do PDCA na fase melhorar? definir as metas e determinar os métodos para alcançar as metas. (P)PLAN-planejamento

12- Qual a importância de se medir o desempenho dos processos?
Influência na cultura de organização: prioridade ,Clareza e alinhamento do pensamento.

13- Quais os cuidados no sistema de indicadores?
Medir muitos indicadores, sem estabelecer a prioridade e a hierarquia; Medir “apenas” para controle das metas