Gestão da Qualidade

PLANEJAMENTO E CONTROLE
DA QUALIDADE e
QUALIDADE TOTAL
UFSCar – Universidade Federal de São Carlos – Campus Sorocaba
Curso de Graduação em Administração
Disciplina: Gestão da Qualidade
Professora: Larissa Araújo

19:32

04.04.2014

AGENDA
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Introdução

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Gestão da Qualidade

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Histórico;

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Conceito;

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Passos do Planejamento e Controle.

Controle/Gestão da Qualidade Total
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Vídeo

19:33

INTRODUÇÃO
Bens e serviços de alta qualidade podem dar a uma organização considerável vantagem competitiva. Boa qualidade reduz custos de retrabalho, refugo, reclamações e devoluções e o mais importante boa qualidade gera consumidores satisfeitos.

19:33

HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE
 Para entendermos o conceito de Gestão da Qualidade, precisamos passear um pouco pela história, buscando interpretar esse conceito e sua evolução à luz do ambiente produtivo vigente na época;
 Da produção artesanal aos arranjos produtivos mais modernos atuais, o conceito de qualidade e sua gestão evoluíram da cultura da inspeção para a gestão propriamente dita;  Estabelecem-se quatro eras da evolução da qualidade:
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Inspeção;

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Controle Estatístico do Processo;

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Garantia da Qualidade;

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Gestão da Qualidade.

19:33

HISTÓRICO
Características
básicas

Interesse principal Visão da
Qualidade

Ênfase

Métodos

Papel dos prof. da qualidade

Responsável pela qualidade

INSPEÇÃO

Verificação

Um problema a ser resolvido

Uniformidade do produto

Instrumentos de medição

Inspeção, classificação, contagem, avaliação, reparo

Departamento de inspeção

CONTROLE
ESTATÍSTICO DO
PROCESSO

Controle

Um problema a ser resolvido

Uniformidade do produto com menos inspeção

Ferramentas e técnicas estatísticas

Solução de problemas e aplicação de métodos estatísticos

Os departamentos de fabricação e engenharia (o controle de qualidade GARANTIA