Administração da qualidade

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Em rigor, qualidade total não é uma expressão nova nem um novo conceito. É antes de tudo, uma decorrência natural da qualidade definida enquanto “adequação ao uso”. A qualidade, assim passa a ser característica que atende
“totalmente” ao consumidor.
Primeira dimensão: A Gestão da Qualidade passa a ser “Gestão da Qualidade Total” se suas atividades envolverem Todos os
Requisitos que produtos e serviços devem ter para realizar o que deseja o cliente, em termos de necessidades, preferências ou conveniências, gostos etc.

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Surgem, dois indicativos claros do êxito da Gestão da Qualidade: o grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores. Segunda dimensão: decorrente da noção de
“adequação ao uso” tem muitas similaridades com a primeira em teremos de filosofia de funcionamento, embora enfoque outras áreas da empresa. Aqui o objetivo da ação é o processo produtivo. Se deseja adequar um produto ou serviço inteiramente ao uso, todos os setores, áreas, pessoas ou, enfim, elementos que tiverem alguma participação, direta ou indireta, em sua produção serão igualmente responsáveis pela qualidade.
Essa dimensão, assim envolve a coordenação de todos o elementos da empresa, no esforço de adequar o produto ao uso.

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Como juntar envolvimento total e atendimento total?
Utilizando o conceito de melhoria contínua: trata-se do aumento do grau de ajuste do produto à demanda, em termos do atendimento a necessidades, expectativas, preferências, conveniências de quem já e consumidor, de quem poderia ser nosso consumidor ou de quem o influencia. Todos os esforços, assim, feitos nessa direção configuram-se em mecanismos cujo objetivo é melhoria. Dois exemplos típicos de desenvolvimento do processo de melhoria caracterizam a ação da Gestão da
Qualidade, são eles:
1 – Otimização do processo: engloba os esforços destinados a minimizar custos, reduzir defeitos,