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Gestão da Qualidade: conceitos consagrados pela prática
Edson Pacheco Paladini
1.

Introdução

Um conjunto de conceitos bem caracterizados suporta a estrutura e o funcionamento do processo de Gestão da Qualidade. Os mais relevantes, é evidente, referem-se à forma como se entende a qualidade, ou seja, a noção da qualidade adotada em cada organização.
Neste texto, propõe-se um conceito específico para a qualidade, desdobrando-a e dois planos bem definidos – um “espacial” e outro “ temporal”. Por extensão, o processo de gestão passa a ser exercido tendo em vista ambas as direções.

1.1.

Como se entende qualidade hoje

Definir qualidade nem sempre é tarefa fácil. Sobretudo, quando se busca um suporte conceitual validade nos dias de hoje, ou seja, um conceito atual, moderno.
De fato, o que significa exatamente o vocábulo “moderno”?
Em geral, moderno significa novo. Pode significar, também, atual, contemporâneo.
Note-se, contudo, que ambos os termos (atual, contemporâneo) se referem ao momento em que vivemos, ou seja, em pouco tempo o moderno pode virar velho, obsoleto, ultrapassado. Essa dependência em relação ao tempo atormenta quem atua em setores produtivos competitivos, em que se buscam inovações com extrema competência, persistência e até mesmo agressividade. É o caso de quem produz equipamentos como computadores, por exemplo. Também aflige quem procura fixar conceitos que são dinâmicos por sua própria natureza – como é o caso da qualidade.
Por isso, é fundamental entender que os conceitos aqui expostos refletem a realidade atual em que vivemos. Sua utilidade e validade, assim, referem-se muito mais a referenciais considerados naquele momento, que devem ser levados em conta no processo gerencial das organizações, do que a noções que deverão nortear filosofia da qualidade de forma, se não permanente, pelo menos válida por longos períodos.
Além do fato de que é extremamente dinâmico, tanto em termos de conteúdo
como,