Criatividade Inovação Call Center

base tecnológica e recebeu o investimento da multinacionais de grande porte na área Software e Telecomunicações, tais como a Orange Business Services, empresa do grupo France Telecom, Microsoft através de seus Centros de Inovação - Microsoft Innovation Center e o Centro de Inovação Autodesk. Não é a toa que Petrópolis conta hoje com todos estes ativos e investimentos, a cidade é o berço do Movimento Petrópolis Tecnópolis (www.petropolis-tecnopolis.com.br ), que nasceu em 1999 e…

especiais impressos que, passando na frente da webcam, dava o efeito como se o aparelho estivesse na sua mão. É impressionante porque na sua mão tinha só um cartão e na tela do computador um aparelho. Criamos essa página, com chamada de venda e call to action para cadastro e fizemos uma série de ações com diversos públicos que direcionavam para esse cadastro no site. Todos que se cadastravam para ter acesso à promoção ganhavam um cartãozinho de memória. Quem tinha se cadastrado…

com clientes é prejudicial à empresa, porque demanda investimentos contínuos em treinamento e reposição. Através do incentivo e da premiação por esforços, voltados ao relacionamento com clientes, há o natural comprometimento com a fidelização. A inovação de uma empresa depende dos riscos assumidos por seus funcionários. Uma empresa em sintonia com seus clientes, ousa, inova e não tem medo de ser diferente. Programas de capacitação e motivação de funcionários, principalmente aqueles…

Liberação da criatividade Numa época de abertura, irreversível, do mercado interno a empresas estrangeiras, irá se acirrar cada vez mais a concorrência, tanto de empresas formais quanto de informais, de maneira que qualquer inovação administrativa ou tecnológica poderá significar uma maior ou menor sobrevida no mercado, pois as empresas que não conseguirem se superar constantemente estarão fadadas à obsolescência e ao desaparecimento. A terceirização tem o condão de liberar a…

contato direto “um – a - um”, com muitos e instantaneamente. Além dessa base, a comunicação é outro ponto extremamente importante do marketing direto. Se a empresa não usa marketing direto a sua propaganda é um monólogo repetitivo, ainda que tenha criatividade e dê leões em Cannes. Mas, se a empresa usa um processo de marketing direto, então a sua comunicação é um diálogo, ou seja, ela fala às pessoas e ouve essas mesmas pessoas, continuamente. Portanto, as comunicações de…

256) “O engajamento de pessoas no trabalho organizacional depende do grau de reciprocidade percebido por elas”, ou seja, quando há um comprometimento das pessoas há uma supervalorização do trabalho e uma produção extraordinária. As empresas de call center esbanjam vagas lúdicas com salários baixos e promessas comprometedoras mas que no fundo é uma propaganda enganosa. Há aqueles que se adaptam e que conseguem se tornar profissionais bem sucedidos e que repudiam a afirmação acima, mas há também,

com garra, persistência e determinação. Governança: Atuar com honestidade, ética, lealdade e justiça, fazer prevalecer compromisso com os objetivos da empresa, e com a sustentabilidade do negócio. Inovação: Fomentar a geração de idéias inovadoras, incentivar e valorizar a criatividade e a iniciativa dos colaboradores, ser ágil e antecipara a concorrência e ao mercado. Gestão: Conhecer muito o negócio e o mercado de atuação, incentivar o trabalho em equipe, integração e…

necessário ter uma boa imagem profissional, com roupas de cores e cortes sóbrios e boa qualidade, acessórios (pastas, bolsas) com estilo e elegância e cabelos bem arrumados sem modismos exagerados, algo mais conservador, a menos que você trabalhe com inovação e esse seja um pré-requisito (como um corte ultramoderno para um cabeleireiro famoso pelo lançamento de novas cores e estilos); Nunca se esqueça de fazer seu marketing pessoal, ou seja, divulgar seus bons resultados, as metas…

desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em…

um assunto que está ligado a quase tudo que fazemos hoje em dia, desde os processos e inovações complexas até as coisas mais simples. O mercado de TI segue um ritmo em que cresce cada vez mais sempre que algum produto ou serviço necessita de inovação ou velocidade para ser mais rápido e preciso para satisfazer seus consumidores e objetivos. Essa tendência trazia preocupação quanto ao armazenamento de dados, velocidade de processamento de todos esses dados e precisão para serem…