Call center

Faculdade de Negócios De Belo Horizonte Anhanguera Empresa Call Center TLC Trabalho apresentado ao curso de graduação em Administração de Empresas, para a disciplina Comportamento Organizacional no 1º período do curso. Alexsandra Alves de Souza RA 6655383682 Alexandra Lopes Ferreira RA 6452329139 Carla Eduarda Corrêa Batista RA 6669401440 Charles Marques de Brito Silva RA 6269262996 Lucy Mary Lopes RA 1299479943 Naara Talita Gonçalves RA 1299407333 Thalita Ferreira Santos RA 6659288533 Viviana Aparecida dos Santos RA 6238199252 Professora: Jaqueline Araújo Belo Horizonte , 02 de Abril de 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO..................................................................................................... 2. BREVE HISTÓRICO DA EMPRESA................................................................... 3. QUANDO FOI CRIADA A CALL CENTER TLC................................................... 4. QUANTOS FUNCIONÁRIOS.............................................................................. 5. RAMO E REGIÃO DE ATUAÇÃO...................................................................... 6. CARACTERÍSTICAS DO LIDER......................................................................... 7. ESTILOS DE LIDERANÇA......

Nome da Empresa: Call Center TLC Introdução: Breve Histótico da Empresa: A Companhia Caal Center TLC de Inovação Italiano é uma empresa líder na Itália no Mercado de Informação e Tecnologia da Comunicação, a única com uma oferta completa de Soluções e Serviços de: Integração Sistema Segurança da Informação e Continuidade de Negócios Terceirização de TI Negócio e Gestão de Processos Inteligência & consultor de negócios Gestão de Relacionamento com o Cliente Com o pleno…

Resumo “Sua META é ser o melhor naquilo que você faz. Não existem alternativas”. Vicente Falconi No ambiente corporativo de Call Center, a alta competitividade no setor torna cada vez mais necessária a inovação tecnológica e dinamismo em sua gestão além da redução de custos e menor tempo para a execução de soluções. Vale salientar a importância da eficiência quanto às decisões tomadas na gestão de todos estes itens. Como solução para os problemas vistos, tais como: operacional,…

segurança, Qualidade de vida, Relações com empregado e sindicatos; Processo de monitorar pessoas – Banco de dados, sistemas de informações gerenciais. 2. Agora que você já fez as leituras do recrutamento e seleção, faça o seu perfil profissional respondendo as seguintes questões: e)Relacione o que você pode fazer para melhorar o seu perfil e ser um profissional mais competitivo. R: Conclui o curso de Gestão em RH e realizar cursos extracurriculares da área. a) Quais são as…

RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para que mais e mais colaboradores saiam das…

Condução - Gestão da Produção - Gestão da Qualidade e da Produtividade - Segurança do Trabalho - Meio Ambiente - Legislação Trabalhista - Gestão de Pessoas - Ética e Cidadania - Desenvolvimento Gerencial - Liderança - Marketing Pessoal - Criatividade e Inovação - Desenvolvimento de Habilidades em Grupo Necessidades Identificadas: Qualificar profissionais na área de Gestão, para atender as demandas exigidas pelo mercado de trabalho, desenvolvendo competências e…

DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para que mais e mais colaboradores saiam das…

O Conceito de CRM Viabilizando o Marketing de Relacionamento para Competir em Tempo Real. Pela Professora Miriam Bretzke, Ph.D 1. Introdução Um dos conceitos chaves do marketing para competir em tempo real é o relacionamento um a um estressado até as últimas conseqüências para obter a fidelidade dos clientes através de uma experiência de marca positiva. Este artigo propõe apresentar sucintamente o que significa CRM (Customer Relationship Management) para o contexto dos negócios, os…

Mendes Brasil Luana Roberta do Nascimento Silva Paraíba 2013 …

------------------------------------------------- Gestão de Inovação e Criatividade ------------------------------------------------- OS DESAFIOS DO MUNDO Alguns aspectos do mundo Globalizado: -Empresas perdem fatia de mercado em função de perda de competitividade. -Empresas de países mais ricos transferem suas plantas ou algumas centrais de serviços para países em crescimento. Ex: Nike e alguns call centers. -Inovações constantes em todas as áreas do conhecimento. - Maioria…