Criatividade Inovação Call Center

profissional das suas pessoas. A carreira é o caminho que o indivíduo escolhe para sua trajetória profissional, um plano para identificar suas metas, sonhos, talentos objetivos e definir as formas de atingir o seu destino. Lei do Call Center – Decreto Regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor-SAC por telefone, no âmbito dos fornecedores de serviços regulados pelo Poder Público federal, com…

Rua México Vila Carvalho 79005-295 Campo Grande, Mato Grosso do Sul - Brasil 67)3441-4663/(67)9203-9010/ (67)9615-9845 guilhermeaugustoslc@hotmail.com Objetivo Procuro desafios, para poder demonstrar toda minha habilidade, conhecimento e criatividade. Procurando também sempre aprender mais a cada dia na empresa onde estarei atuando, para sempre crescer junto à empresa, obtendo assim uma realização pessoal!. Perfil profissional Cursos • Formação em Microsoft Word, Excel,…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAI CESIESA-Gestão CURSO: Administração DISCIPLINA: Inovação e Criatividade PROFESSOR: Wenceslau ACADÊMICOS: Ederson Ferreira, Elaine Ballottin, Leonardo dos Santos, Mauricio Lattmann, Rafael Moser e Sinara Victorino TIPOS DE INOVAÇÃO O conceito de inovação é bastante variado, dependendo, principalmente, da sua aplicação. De forma sucinta, a Inventta considera que inovação é a exploração com sucesso de novas ideias. E sucesso para as empresas, por exemplo, significa

aprovação e liderança na universalização da educação brasileira. O ALUB, por meio do comprometimento e da valorização humana, tem como crença, princípios, respeito, planejamento, profissionalismo, responsabilidade social, transparência, determinação e inovação. 2.4 Carga Tributária Impostos Diretos: - PIS/PASEP - Programa de Integração Social (PIS) e Programa de Formação do Patrimônio do Servidor Público (PASEP). No ALUB o percentual do PIS é de 0,65%; - ISS (Imposto sobre…

recursos humanos a eficiência das atividades mediadas por organismos dentro das organizações mantendo a produtividade via seleção de perfil psicológico. Em aspectos gerais , a escolha de fontes de recrutamento varia conforme perfil da vaga, criatividade do recrutador e recursos financeiros e institucionais da empresa. Outro aspecto a ser considerado é a fidedignidade das informações mencionadas no currículo. Ao iniciar um processo de recrutamento sem atentar aos cuidados, é o mesmo…

empresarial segundo a revista Fortune, fala com exclusividade ao Administradores sobre reinventar práticas para aumentar a produtividade Fábio Bandeira de Mello, www.administradores.com.br, 13 de agosto de 2010 O que é preciso para impulsionar a inovação e a criatividade dentro do ambiente empresarial? Elas surgem por lampejos de inspiração ou são frutos de uma meticulosa administração? Quando falamos sobre novas fórmulas ou projetos para que empresas obtenham visibilidade com o…

sobre inovação, sua natureza, características e fontes, com o objetivo de buscar uma maior compreensão do seu papel frente ao desenvolvimento econômico. O conceito de inovação tem como marco fundamental a contribuição de Joseph Schumpeter, na primeira metade do século passado, que enfocou a importância das inovações e dos avanços tecnológicos no desenvolvimento da empresa e da economia. A inovação é umas das ferramentas mais importantes para a manutenção da competitividade. 2. Inovação

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes

intangíveis As empresas de tecnologias hoje lideram o mercado A maioria das empresas tem 100 anos Gestão do conhecimento gestão do informação Frederick Taylor inovou na administração Call center modelos antigos ainda. Inovação é a alma do negocio Informação transforma em conhecimento que se transforma em inovação. Nos dia de hoje o profissional tem que estudar pra sempre se atualizar. Conhecimento e a ferramenta mais valiosa do mercado. Saber os gráficos e dados estáticos…

PERGUNTAS 1 Qual a sua idade? 2 Quanto tempo trabalha na empresa? 3 Qual cargo ocupa atualmente? 4 Há oportunidades de inovação dentro da empresa? 5 Como você avalia as inovações propostas? ( ) Péssimas ( ) Ruins ( ) Regulares ( ) Boas ( ) Ótimas 6 Essas inovações agregam quais valores à equipe? Incentiva competitividade ou gera algum desconforto? 7 Como você avalia o desempenho do seu trabalho? ( ) Péssimo ( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo 8