Criatividade Inovação Call Center

ter uma política de recursos humanos que entenda a geração Y pode trazer um excelente ganho de produtividade. Moldados pelo imediatismo da internet, a geração Y necessita de estímulos para desafiá-la a oferecer o que tem de melhor: a ousadia, a criatividade, a facilidade para realizar tarefas múltiplas e o espírito questionador. Algumas dessas características, inerentes no espírito dos jovens, foram levadas ao paroxismo pelo mundo contemporâneo. De um lado, seus pais, libertários da…

técnicas de recrutamento que melhor atendam as necessidades organizacionais vividas no momento parte para o processo de seleção que é a escolha do profissional certo para ocupar o cargo certo. O RH precisa se posicionar de forma assertiva, buscando inovação e resultados, para equilibrar a relação entre o custo da folha de pagamento e o desempenho dos colaboradores. E isso se faz com um trabalho sério de gestão ,do desempenho e engajamento de equipes em torno das metas e objetivos,e o…

alcance dos objetivos estratégicos, missão, visão e metas. A atuação das pessoas na organização sempre foi importante, no entanto, atualmente este valor é muito mais reconhecido e notório. As organizações estão conscientes de que sem as pessoas não há inovação, pois são elas que pensam e agem para desenvolver sistemas, tecnologias e conceitos. Uma das principais ferramentas para atingir o alvo, a meta é a Educação Corporativa. A Empresa Action Line, conseguiu que suas atividades fossem…

Ramo de Atividade: Tele-Atendimento Nº de colaboradores: 1.500 Forma de atuação A CPFL Atende surgiu com a finalidade de oferecer às empresas todo o conhecimento e a experiência da CPFL Energia em serviços de contact center e relacionamento com o cliente. O Grupo CPFL é o maior grupo de empresas privadas do setor elétrico brasileiro e atua em três segmentos: distribuição, geração e comercialização de energia. Na distribuição atende 6,4 milhões de clientes em 568…

.................................................................................................... 13 1.2.5.3 Setor em estudo ............................................................................................................ 14 1.2.6 Inovação/Destaque........................................................................................................... 15 1.2.7 Produtos Substitutos ...................................................................................................

divulgação na mídia de massa. Dessa forma o telemarketing passou a ser revisado e questionado e por isso sofreu algumas modificações, e assim ficou caracterizado como: call center (central de teleatendimento), mais uma grande revolução na forma de ouvir e dialogar com clientes. Em 1983, a General Electric ampliou e investiu pesado em call center, e logo neste período a empresa recebeu cerca de 1,4 milhão de contatos, assim as grandes empresas começaram a organizar o atendimento a…

comportamental ligada ao management . Apostamos em ações de Formação / Consultoria de curta duração e muito práticas. Em 2014, surge um novo serviço, com um cariz inovador enorme, capaz de levar qualquer empresa a um patamar a cima, o serviço Call Center. Visão: A visão é semelhante ao sonho, mas com um carácter mais real. Sendo assim, a missão da Enérgica é “Ser a academia dos comerciais, contribuindo ativamente no desenvolvimento e resultados do tecido empresarial Português” …

• RAM – REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE, V. 10, N. 2 • MAR./ABR. 2009 • ISSN 1678-6971 G GESTÃO DO CONHECIMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM CALL CENTERS KNOWLEDGE MANAGEMENT OF CLIENTS COMPLAINTS IN CALL CENTERS SILVIO POPADIUK Doutor em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (USP). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM). Rua da Consolação, 896, sala 214, Consolação – São Paulo –…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…

utilizadores que acedem ao site. 4 Palavras Chave da empresa  Comunicação  Satisfação  Site informativo e apelativo  Inovação  Mix de produtos e oferta exclusiva  Apoio logístico 5 Filosofia da empresa O Para quem duvida que é possível criar uma cultura de excelência em serviços, felicidade no trabalho, alegria, autonomia, criatividade e excelentes resultados, a Zappos desafia qualquer um. “Transformar felicidade em resultados” 6 “Durante a noite…