Criatividade Inovação Call Center

consumo de lubrificantes Questões Sociais Legislação (Desconhecimento do mesmo – Órgãos especiais) Responsabilidade Ambiental – Tendência a aumentar participação do Sintético(duarabilidade) Agentes de Fomento (Linhas de Credito) Inovação de produto e em relação aos concorrentes Capacitação do potencial humano Tecnologia Inadimplência Logística Gestão do Negócio PONTOS FORTES ➢ Atratividade do Negócio ➢ Vontade e Reconhecimento da…

Conhece muito bem o ramo que atua É orientado para o longo prazo Traduz os pensamentos em ações Hábil em definir a partir do indefinido É um sonhador realista, usa os dois lados do cérebro 4/5 As características empreendedoras Comprometimento, criatividade, valores, habilidades específicas, conhecimento do negócio, princípios, atitudes positivas, reconhecimento de oportunidade, auto confiança, sabedoria, coragem para enfrentar desafios, perseverança e determinação, habilidades de…

Análise de ambiente- Empresas multinacionais. Definição do público-alvo- Funcionários das Multinacionais Atendidas . Definição do posicionamento de mercado- Auto Serviço que traz inovação para sua comodidade e conforto enquanto você trabalha. Definição dos objetivos e metas- Ser um Auto Serviço de maior qualidade e inovação do mercado. Definição das estratégias de marketing- Utilização das ferramentas 8 P´s, Análise Swot, Ciclo PDCA, 5 orças de Poter e Canvas. NOSSO PLANO DE…

Dezembro de 2006 Flávio de Morais Pontes Flávio Marcelino Filho Marlene Duarte Coelho Rômulo de Andrade Lima Sebastião de Barros Lemos SIA - Soluções Inteligentes de Atendimento Limitada Prestação de Serviços de Call Center eTelemarketing Ativo e Receptivo. Plano de Negócios apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial do Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em

funções executivas, especializadas e empreendedoras com maior êxito. A empresa em que este trabalho foi realizado foi a TNL Contax S.A., que surgiu como uma empresa subsidiária indireta da CTX Participações S.A., assumindo todas as operações de contact center da empresa de telefonia fixa do Grupo e mais tarde torna-se uma empresa própria com a aquisição feita pela Tele Norte Leste Participações S.A (“TNL”) onde teve seu nome incorporado ao da empresa. Por ser uma empresa que usa a…

comportamento organizacional: • Aumentar a produtividades e qualidade dos produtos nas empresas. • Melhorar as habilidades humanas. • Responder a globalização aprendendo a trabalhar com pessoas de etnias diferentes • Estimular a inovação de mudança. • Lidarem com temporalidade. • Ajudar os funcionários a alcançar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. • Domínio da lealdade dos funcionários • Motivar trabalhadores e manter…

Telecomunicações Serviços Comercializados: Telefonia Fixa e Móvel, Internet Banda Larga e Móvel e TV por Assinatura. Empresa de grande porte que atua em quase todo o território nacional. Contato: Jaqueline Alves de Souza, Agente de Atendimento da BT CALL CENTER- Empresa que terceiriza o serviço. Empresa escolhida pelo motivo de ter passado recentemente por mudanças e estruturações e que tem alguns de seus setores terceirizados. Missão "Prestar serviços de telecomunicações,…

ANEXOS24 LISTA DE FIGURAS TOC \c "Figura" Figura 1 - Desmotivação13 FIGURA 2 - OPERÁRIO DE BRITADEIRA...............................................................................................................14 FIGURA 3 - POLUIÇÃO SONORA EM CALL CENTER.........................................................................................15 FIGURA 4 - DESORGANIZAÇÃO E EXCESSO DE MATERIAL...........................................................................16 FIGURA 5 -…

Peixoto da Silva Kempf Ra 380599 Vandressa Silveira Ra 380601 Prof. Dante Bonetti de Freitas Novo Hamburgo, Abril de 2013 INTRODUÇÃO Este trabalho visa analisar o funcionamento de um setor do Call Center da Empresa GetNet, mostrando seus procedimentos de atendimento e viabilizar um total controle do Gestor desta área. Sendo assim explicaremos de uma forma sucinta os processos deste setor e os tipos de controles que devem ser utilizados…

GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL