Comunicação E Atendimento Ao Cliente

CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO INSTRUTORAS:Julie Almeida Gurgel do Amaral. CRP 01-8104 Luciana Jacob Nogueira. CRP 01-13.892 Neise Nascimento. CRP 01-8589 Suzan Carol de Oliveira Biscaro. CRP 01-8086 Tatiana Melo Macedo. CRP 01-10015 APRESENTACAO Prezado Servidor, Bem vindo(a) ao Curso Excelência no Atendimento ao Cidadão! Realizado pelo Governo do Estado. É uma iniciativa do SEPLAN (Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econômico) que visa a desenvolver um

Dos ouvidos ao coração Educação Corporativa Treinamento – Atendimento Março/2015 Núcleo de Qualidade e Processos METODOLOGIAS DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA Núcleo de Qualidade e Processos O que são Metodologias de Educação Corporativa? São ferramentas de trabalho que se fundamenta na crença de que os profissionais necessitam, permanentemente, de aprimoramento por meio de capacitação e treinamento. Só assim estarão em condições de atender às necessidades das empresas em que atuam e criam…

ATENDIMENTO: FERRAMENTA ESSENCIAL PARA VENDAS. FORTALEZA - CE Setembro/2010 SUMÁRIO INTRODUÇÃO .................................................................................................................02 1. O QUE É O ATENDIMENTO.................................................................................... 04 1.1. COMO SURGIU O ATENDIMENTO....................................................................... 05 1.2. TIPOS DE ATENDIMENTO............

vendedor que prestou um péssimo atendimento? Com tantas mudanças, hoje, a indústria deixou de ser a única grande geradora e empregos? A mão de obra migrou para o setor de serviços e assim, profissionais tem um contato mais direto com o cliente. Diante dessa realidade, observa-se que a postura de atendimento, de motivação do profissional de vendas é vital para a sobrevivência do mercado competitivo. Isto porque não adianta vender uma vez apenas , é preciso fazer com que o cliente volte e…

Desenvolver a visão sistêmica das exigências que o mercado de trabalho faz atualmente dos profissionais de recepção levando-os ao desenvolvimento da prática e conhecimento para orientar, organizar e executar as atividades da recepção, atendimento ao cliente e suporte à área administrativa. Conteúdo Programático UNIDADE 1 - O TRABALHO DA RECEPCIONISTA O que faz um(a) Recepcionista Quais são as habilidades necessárias para um(a) Recepcionista Quais são os…

CRESCIMETOS DE EMPRESA, ATRAVÉS DE RELACIOMENTO E FIDELIZAÇÃO COM O SEU CLIENTE CARACTERÍSTICA DO PROBLEMA IDENTIFICADO O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está cada vez mais presente na vida moderna, sendo difícil encontrar atualmente um produto e/ou serviço que não possua um canal de comunicação cliente-empresa. E foi assim, que surgiu a necessidade em implantar em nossa empresa, esse canal de comunicação, não só para o cliente ter um contato com a empresa, mas também para…

organização, maiores são os problemas de comunicação, coordenação e controle. Este curso foi criado com o intuito de esclarecer sobre os aspectos do atendimento em saúde. Por ser um atendimento diferenciado e de rotina muito intensa, exige de todos os colaboradores características que são indispensáveis para este tipo de atendimento. Os clientes da área de saúde são especiais, carentes e com as emoções comprometidas. Observamos que a maioria dos profissionais de atendimento desta área…

1 UNIÃO DAS FACULDADES DOS GRANDES LAGOS - UNILAGO. Curso de Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas. Joyce Baroli Planejamento de Relações Públicas: DESENVOLVENDO A COMUNICAÇÃO NO SETH BEAUTY CENTER SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2014 Joyce Baroli DESENVOLVENDO A COMUNICAÇÃO NO SETH BEAUTY CENTER Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas da União…

Dahne Martins Atendimento Telefônico Neste trabalho, serão apresentadas informações relacionadas a qualidade no atendimento telefônico. Serão discutidos elementos do processo de comunicação, fatores que constituem esse processo e procedimentos que contribuem para a realização de um atendimento telefônico de qualidade. Em uma comunicação telefônica, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado, sobretudo porque se trata da utilização de um canal de comunicação a…

sobre o cliente e sobre o mercado de atuação da empresa. Verificar e situar a organização sob o ponto de vista do cliente e do mercado. Verificar a existência de acessibilidade e gestão de reclamações/sugestões. Verificar se ocorre a avaliação da satisfação/insatisfação do cliente. Avaliar a satisfação do cliente e satisfação da organização e o relacionamento com o cliente. Determinação de critérios, gerenciamento de informações, implantação de ações detectadas no relacionamento…