Comunicação E Atendimento Ao Cliente

Plano Tático................................................................................................... 61 9 COMUNICAÇÃO.............................................................................................. 62 9.1 Política de Comunicação............................................................................... 63 9.2 Posicionamento de Comunicação da Marca................................................. 63 9.3 Propaganda…

Universidade Paulista – UNIP. SÃO PAULO 2014 RESUMO O objetivo desse trabalho é fazer uma análise dos dados obtidos e pesquisados da empresa e com isso trabalhar e praticar sobre gestão organizacional ensinada no curso, baseado nas disciplinas: Comunicação Empresarial, Fundamentos da Administração e Técnicas de Informática. O projeto tem a finalidade de integrar os conhecimentos teóricos adquiridos nas aulas interativas com os conhecimentos práticos adquiridos através de coleta de…

Acesso aos Clientes. Não há duvida de que toda pessoa envolvida no comércio ou na indústria “sabe” que deve atender o cliente, porque esse é o principio e o fim do processo. Entretanto, uma coisa é realmente atender o cliente, outra é pensar que está atendendo ao que ele necessita e/ou deseja. Segundo Popcom (1998, p, 34) podemos falar que todas as empresas que não derem acesso para seus clientes tem pouco futuro. E que em todas as empresas é preciso ter um canal 0800 para atendimento…

PDCA NA MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA ORGANIZAÇÃO PRESTADORA DE SERVIÇOS MÉDICOS. ARIANA DO PRADO BASILIO CRHISTIANE VERNECK SILVANA MEDEIROS PROFESSOR ORIENTADOR: MARCELLUS BASTOS Resumo: O artigo em questão tem como objetivo identificar as falhas no atendimento ao cliente de uma organização prestadora de serviços médicos ambulatoriais, tendo em vista as reclamações de clientes na prestação do atendimento em geral. Será usado o método PDCA e suas…

de implantação do programa web 2.0? Informações do perfil do Cliente. O cliente Tecnisa é uma pessoa bem-sucedida, tem renda média mensal acima de R$8.000,00, ou seja, um perfil diferenciado da grande masssa da população. Aspectos Culturais e Sociais, fizeram com que a Tecnisa obeserva-se os pontos onde era possível ter um investimento forte de marketing afim de melhorar a relação com o cliente. Os Aspectos Culturais do Cliente Tencisa é altamente informado, crítico, interado, comunicativo,

Tipos de Clientes O CALADO Este tipo de cliente não fala nada, por vezes resmunga algumas palavras. O profissional do outro lado na história deve levar o atendimento fazendo com que o cliente TIPO CALADO exponha seu ponto de vista. TOME CUIDADO: Este tipo de cliente perde a paciência muito rápido, e por fim acaba fugindo do assunto sendo um observador nato dos atos de quem ofereceo produto ou serviço a ser adquirido O EMOTIVO Este tipo de cliente concorda com os argumentos em ordem afetiva

SATC ADMINISTRAÇÃO EM ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO MAIRA SARTOR JANAÍNA VIEIRA 1) Nome da Empresa: Renderize Comunicação e Assessoria. HISTORICO DA EMPRESA No Sul do estado de Santa Catarina, na cidade de Criciúma, fundou-se em 10 de Abril de 2014 a RENDERIZE COMUNICAÇÃO E ASSESSORIA, a partir da idéia inovadora de duas empresárias, uma jornalista e outra publicitária que tinham como objetivo trabalhar a comunicação em vários segmentos. Ao assumir o desafio desse projeto,…

MANUAL “ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES” Formadora: Inês Esteves Mousinho Nov/Dez 2009 ÍNDICE | |Pág. | |NOTA INTRODUTÓRIA ......................................................................................................... |3 | |1. CARACTERIZAÇÃO DO ATENDIMENTO NUMA ÓPTICA DE MARKETING .....

abordar os diversos meios de comunicação e mostrar que a utilização de um ou mais canais de acesso são aplicados e estruturados de acordo com as necessidades dos clientes. 1.objetivo geral O objetivo é mostrar quais os canais de acesso que as empresas podem utilizar, buscando sempre estreitar a comunicação e entendimento na troca de informações entre cliente e empresa, seja ela através de solicitações, reclamações ou sugestões. 2.CANAIS DE ACESSO DOS CLIENTES AS…

PLANEJAMENTO EM PROPAGANDA. O USO ADEQUADO DESTES FATORES AUMENTA A EFICIÊNCIA DA COMUNICAÇÃO, MINIMIZANDO ERROS E CUSTOS Um trabalho desenvolvido pelo Grupo de Atendimento de São Paulo, Abril de 1978 INTRODUÇÃO O Grupo de Atendimento de São Paulo comparece a esse III Congresso…