Comunicação E Atendimento Ao Cliente

Faculdade Juscelino Kubistchek Unidade II Faculdade de Publicidade e Propaganda Curso de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda (Atendimento na Agencia) Orientador(ª): Sergio Semestre/Turma: PP 6º ”A Brasília Junho de 2011 ATENDIMENTO NA AGENCIA DE PUBLICIDADE Projeto de Pesquisa do apresentado à disciplina Trabalha de conclusão de curso como requisito parcial para elaboração …

- No geral, o que é um bom atendimento? Um atendimento poderá ser avaliado como "bom" quando o cliente ou a pessoa atendida ficar satisfeita, ao final do atendimento. Para isso ocorrer, todo e qualquer funcionário que esteja encarregado de realizar atendimento deve ser bem treinado nos comportamentos adequados para um bom atendimento. Quando ocorre um atendimento, o funcionário esta "representando a empresa" através desse atendimento (seja pessoalmente, por telefone, por…

Atendimento ao cliente: uso adequado do telefone O telefone é um aparelho muito comum utilizado nos dias de hoje, desde o residencial, o comercial até o pessoal (celular). Por meio dele é possível se comunicar com pessoas de qualquer parte do mundo. No âmbito corporativo é usado para uma infinidade de situações: comprar, vender, buscar informações, fazer reclamações, cobrar, divulgar promoções, entre tantos outros propósitos. O telefone é bastante utilizado justamente porque…

aeroportos 800 lojas de conveniência 22 bilhões litros/ano 64 terminais de distribuição Excelência CSC O programa de excelência surgiu da análise da Pesquisa de Satisfação que é feita uma vez por ano no CSC, afim de avaliar a percepção dos clientes quanto aos serviços oferecidos pelo CSC. Como o programa no ano passado rendeu bons resultados, ele foi mantido também para este ano safra. Para este ano, a necessidade de treinamento dos funcionários foi levantada através…

COMUNICAÇÂO EMPRESARIAL A Comunicação Empresarial é uma atividade estratégica para as diretorias e gerencias das empresas. Ela engloba, nas empresas, a supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna. O que envolve o público interno, ou seja, os funcionários da corporação, e todo e qualquer relacionamento com o público externo, ou seja, o público de interesse (stake holders) no âmbito corporativo. As atividades de…

SAC – Relacionamento com o cliente A busca por oferecer bens e serviços de qualidade é uma ferramenta importante para identificar formas de criar mais valor para o relacionamento com o cliente. Aliado a esse contexto encontra-se o SAC. Os consumidores atuais encontram uma escala crescente de escolha de produtos e serviços, baseando as suas escolhas na percepção da qualidade, valor e satisfação dos serviços prestados pelas empresas. Para criar satisfação do cliente, as empresas têm de…

.......................................................................................19 3.7 Principais Fornecedores.............................................................................................................20 3.8 Principais Clientes......................................................................................................................20 3.9 Principais Concorrentes.................................................................................................

Atendimento (publicidade) Atendimento é o segmento da agência de publicidade que faz todo o contacto com o cliente. O Atendimento elabora o briefing (contém todas as informações de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária. Mais do que isso, a função do atendimento é a de ser um gestor. Ele é o grande responsável pela rentabilidade da conta na agência, concentrando todas as informações relativas a faturamento, custos e gastos internos. É através

Morais Entender e diferenciar as diferentes arquiteturas lógicas de comunicação em aplicações distribuídas; Entender alguns dos aspectos que são levados em conta na escolha da arquitetura lógica de aplicações distribuídas. 2 Faculdades SENAC-RS Sistemas Distribuídos Lincoln L. de Morais Basicamente define: A localização dos componentes de software nos nodos de execução da rede; As formas de comunicação entre os componentes. 3 Faculdades SENAC-RS…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ DE JUIZ DE FORA JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em…