Comunicação E Atendimento Ao Cliente

empresas, porém as algumas não estão preparadas para um investimentos de Marketing e ações de mídia em geral. Segundo pesquisa realizada na empresa Xxxxx, verificamos que existem deficiências em relação a comunicação empresarial interna e externa . Diante de um mercado competitivo com clientes bastante exigente, indicaríamos uma ação urgente e imediata do Marketing, analisando assim todos os pontos fracos da empresa e criando um plano de mídia necessário e eficaz para esse tipo de…

ATENDIMENTO PESSOAL Um bom atendimento é fundamental. As empresas estão cada vez mais tendo que capacitar seus funcionários para o bom atendimento ao cliente. Ainda há muitas empresas que não valorizam o suficiente esse processo, mas em um mercado onde os produtos são cada vez mais parecidos, os preços praticamente iguais, é o bom atendimento ao público que pode fazer toda a diferença. Se os resultados não estão aparecendo, é importante avaliar como está a sua empresa no quesito…

CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO INSTRUTORAS:Julie Almeida Gurgel do Amaral. CRP 01-8104 Luciana Jacob Nogueira. CRP 01-13.892 Neise Nascimento. CRP 01-8589 Suzan Carol de Oliveira Biscaro. CRP 01-8086 Tatiana Melo Macedo. CRP 01-10015 APRESENTACAO Prezado Servidor, Bem vindo(a) ao Curso Excelência no Atendimento ao Cidadão! Realizado pelo Governo do Estado. É uma iniciativa do SEPLAN (Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econômico) que visa a desenvolver um…

ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES FILIPA CLÁUDIO 50 HORAS 2012 ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES OBJECTIVOS  ATENDER E ACOLHER O CLIENTE  GERIR RECLAMAÇÕES  PRESTAR CUIDADOS DE BEM-ESTAR CONTEÚDOS  NORMAS TÉCNICAS E PROTOCOLARES DO ATENDIMENTO DE CLIENTES  A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO o A ASSERTIVIDADE o O MARKETING PESSOAL  O PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE  NORMAS E COMPORTAMENTOS DA DESPEDIDA DO CLIENTE APÓS O PAGAMENTO o TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO…

“QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR ESTRÁTÉGICO E DIFERENCIAL COMPETITIVO.” Objetivo: Demonstrar a excelência no atendimento ao cliente que é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. 1.0 Introdução: Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das

Área de Competências / UFCD: 12 – Atendimento - Comunicação Formador/es:_____________________________________________ Objectivos: No final desta actividade os formandos devem ser capazes de: • Interagir com públicos diferenciados no atendimento e no âmbito da comunicação. Conteúdos: o A importância da igualdade de oportunidades entre homens e mulheres • A situação actual de mulheres e homens nas diferentes…

individual* Módulo: I Atividade: Individual Título: A importância da Comunicação no atendimento ao cliente Aluno: Disciplina: Atendimento ao Cliente Turma: Introdução Satisfação do cliente em primeiro lugar. Buscar soluções ao cliente o mais rápido possível para que o mesmo saia satisfeito com o atendimento. Treinar e orientar melhor toda a equipe do supermercado para oferecer um atendimento de qualidade. Ser negociar com o cliente que comprou todo o produto em deixar um pouco…

PROPAGANDA Uma agência de propaganda se estrutura essencialmente em função das três principais etapas do trabalho que presta: o atendimento/planejamento, a criação e a mídia. A autora do livro é bem detalhista em relação a cada função, o que é interessante, já que pode ajudar na escolha da área de atuação de quem ainda não se decidiu. Planejamento e Atendimento “É algo que fazemos antes de agir, antes de tomar uma decisão, visando atingir um objetivo. É, portanto, um processo de…

funcionários e com agências em 24 países, o maior banco com sede própria no exterior. Oferece aos seus clientes uma gama diversificada de produtos e serviços a toda classe de clientes, sejam eles de qualquer renda, pessoa física ou jurídica, atendendo todo público alvo. A instituição destaca-se pela sua qualidade, seriedade, eficiência, transparência e competência junto aos seus clientes, oferecendo soluções na medida certa para o seu negocio. O Banco do Brasil é cada vez mais “Bom…

..... 13 2.2 Relacionamento com o cliente..................................................................... 14 2.2.1 Canais de acesso dos clientes á organização......................................... 15 2.2.2 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações, suges-tões e solicitações obtidas por seu atendimento............................................. 15 2.2.3 Requisitos exigidos pela organização das pessoas que interagem com os clientes...................................