Atividade Individual Atendimento Cliente

Matriz de atividade individual*

Módulo: I
Atividade: Individual
Título: A importância da Comunicação no atendimento ao cliente
Aluno:
Disciplina: Atendimento ao Cliente
Turma:
Introdução

Satisfação do cliente em primeiro lugar.

Buscar soluções ao cliente o mais rápido possível para que o mesmo saia satisfeito com o atendimento.
Treinar e orientar melhor toda a equipe do supermercado para oferecer um atendimento de qualidade.
Ser negociar com o cliente que comprou todo o produto em deixar um pouco para não zerar o estoque e se comprometer em buscar mais produtos do fornecedor e entrar em contato com o cliente assim que o produto chegar ao mercado.

Acontecimento no supermercado

Por uma falta de comunicação entre o gerente e o funcionário a cliente foi a maior prejudicada, pois o gerente já havia vendido às latas de leite a outro cliente, porem não identificou como vendidas e por isso que o atendente passou a informação errada. Maria que foi até o supermercado para comprá-las e não encontrou mais em estoque e por causa dessa falta de comunicação o supermercado perdeu um cliente e o pior o mesmo não vai passar boas informações sobre a empresa.

Já passei por uma situação de constrangimento ao cliente por uma falta de comunição em a equipe de vendas e o pós vendas.
A equipe de vendas finalizou a venda de um veículo para uma empresa e junto vendeu as 3 primeiras revisões do veículo e não informou no sistema tão pouco informou o cliente que deveria avisar o pós venda quando fosse revisar o veículo que havia um programa diferenciado de revisão que já estava pago. Na 1ª revisão foi realizado a substituição de varias peças de desgastes que o motorista do veículo autorizou e emitido um boleto com vencimento de 30 dias para a empresa pagar, quando o responsável pela frota de veículos da empresa recebeu a nota ficou muito furioso em a minha empresa que cobrou duas vezes pelo serviço, sem do que não poderia devolver as peças que já estavam aplicadas no veículo e pela