Comunicação E Atendimento Ao Cliente

mais longo se possível, a preferência do consumidor quando adquirir suas compras ou serviços. Notamos também a busca incessante de qualidade e satisfação dos clientes e na rotina do dia a dia. A importância de equipes muito bem preparadas e formadas por profissionais qualificados e atuar no mercado. E a notoriedade dos colaboradores, clientes e parceiros que reconhecem que o crescimento da empresa depende do apoio de todos na empresa Buick Logística. Conhecimento da área,…

Canais de acesso dos clientes às organizações Os canais de acesso dos clientes às organizações são os meios pelos quais as organizações recebem os mais diversos tipos de contatos de seus clientes. Seja qual for à forma desejada de contato dos clientes com a empresa, é ela que deve atender a tal expectativa do cliente. Empresas que buscam a excelência do desempenho devem ter entre suas práticas de gestão as que permitam que os clientes relacionem-se com a organização; para isso, um…

FIDELIDADE DO CLIENTE. UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA BRASILEIRA DE SEGUROS Autores: • Geraldo Luciano Toledo – Professor Titular do Departamento de Administração na FEA/ USP. E-mail: gltoledo@usp.br Telefone: (11) 3091-5879 • Thelma Rocha –Doutoranda em Marketing na FEA USP. Professora da ESPM. Mestre em Administração Mercadológica pela EAESP/FGV. E-mail. Telefone: (19) 3249-0491 ou (19) 9171-5505 • Paulo Nucci - Graduado em Administração Mercadológica pela ESPM/SP. Supervisor do…

Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3 – RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) saber e quais são os principais canais de acesso dos clientes às organizações; (2) saber os padrões relacionados ao atendimento/retorno às manifestações (reclamações, sugestões, solicitações) dos clientes; (3) saber os…

Publicidade e Propaganda O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO SOROCABA - SP 2014 Publicidade e Propaganda CAMILA PORTUGAL PETTINICCHIO – RA A011AH3 O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO Trabalho da Disciplina de Publicidade e Propaganda, no curso de Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda na Universidade Paulista de Sorocaba – UNIP, Campus Sorocaba. Orientador: Omar Carline Bueno. SOROCABA – SP 2014

ICSC – INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO SOCIAL – PUBLICIDADE E PROPAGANDA UNIVERSIDADE PAULISTA ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES NO MERCADO PUBLICITÁRIO SOROCABA 2012 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES NO MERCADO PUBLICITÁRIO Trabalho correspondente ás Atividade Práticas …

administração da empresa,princiapais serviços ofertados, clientes, concorrentes, instalações físicas ,tecnologias, balanços finaceiros e quantidade de funcionários. Levantamento feito com base nos meus conhecimentos como colaboradora da empresa, e experiencias vividas dia a dia dentro dest empresa Este trabalho traz um resumo, do pocisionamento da contax no mercado,forma de administração da empresa,principais serviços ofertados, clientes, concorrentes, instalações físicas, tecnologias,…

O principal objetivo da pesquisa institucional na Benedetti Advogados Associados é consolidar uma base de dados da empresa para que posteriormente possam ser elaboradas e aplicadas mudanças na empresa e consequentemente para que o setor de comunicação seja expandido e desenvolvido, aumentando as possibilidades de estratégias comunicacionais que possam vir a surgir. A empresa desde o primeiro momento se mostrou muito receptiva e aberta a nos ajudar, facilitando o trabalho e a coleta de dados.

contam com estacionamento e/ ou fácil acesso. • Atendimento: no geral são funcionários treinados, atenciosos, que conhecem os produtos oferecidos. • Limpeza: como em qualquer ambiente para refeições, a limpeza e organização do local são fundamentais para que o cliente saia com uma boa impressão da loja, aspecto este que foi facilmente observado quando visitou-se uma de suas lojas. • Segurança: cuidado com a segurança dos clientes é essencial, através de câmeras de…

RESUMO Atualmente a comunicação é compreendida como uma das ferramentas mais importantes que as organizações possuem. A escuta, o diálogo e o investimento em uma comunicação eficaz e eficiente tornaram-se fundamentais para o sucesso, visto que a sociedade está cada vez mais consciente e bem informada, por conta das inúmeras fontes de acesso às informações que se tem para saber sobre qualquer que seja o assunto. Na nova realidade, as organizações estão aprendendo a ter uma visão…