PDCA

PDCA NA MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DE UMA ORGANIZAÇÃO PRESTADORA DE SERVIÇOS MÉDICOS.

ARIANA DO PRADO BASILIO
CRHISTIANE VERNECK
SILVANA MEDEIROS
PROFESSOR ORIENTADOR: MARCELLUS BASTOS

Resumo: O artigo em questão tem como objetivo identificar as falhas no atendimento ao cliente de uma organização prestadora de serviços médicos ambulatoriais, tendo em vista as reclamações de clientes na prestação do atendimento em geral. Será usado o método PDCA e suas particularidades para identificar os problemas e elaborar as metas, atingido o resultado proposto, podendo reformular e melhorar o atendimento ao cliente desta organização, fazendo com que a qualidade na prestação do serviço se eleve significadamente.

Palavras chave: Atendimento ao cliente, Ciclo PDCA, Apresentação dos problemas.

INTRODUÇÃO

O atendimento ao cliente nos dias atuais.

Em um cenário bastante concorrido atualmente, as empresas sofrem com a concorrência em grande escala, e para sanar os efeitos dessa concorrência e conseguir destaque em todo esse processo, as organizações precisam investigar e investir cada vez mais no atendimento ao cliente, visto que esse é o principal mantenedor das atividades da empresa, e que sem este, a empresa não poderá sobreviver. Percebe-se então, que agradar e satisfazer o cliente são algo fundamental e essencial. Com a expansão dos meios de comunicação, o atendimento ao cliente tornou-se uma arma, tanto para o bem quanto para o mal, que pode ser usada para alavancar ou fazer cair a imagem da empresa, em questões de segundos, já que a informação pode ser repassada em questões de segundos, tanto por uma reclamação onde o cliente se faz presente ou propagada pelos infinitos meios de comunicação informais (mensagens, e-mails, redes sociais, etc...).
“Os requisitos do cliente refletem as necessidades e expectativas dos mesmos e devem ser obtidos através de investigações,