Dos Ouvidos Ao Cora O

Dos ouvidos ao coração Educação Corporativa
Treinamento – Atendimento
Março/2015

Núcleo de Qualidade e Processos

METODOLOGIAS DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Núcleo de Qualidade e Processos

O que são Metodologias de Educação Corporativa?

São ferramentas de trabalho que se fundamenta na crença de que os profissionais necessitam, permanentemente, de aprimoramento por meio de capacitação e treinamento. Só assim estarão em condições de atender às necessidades das empresas em que atuam e criam vantagens competitivas em seu mercado.

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Quais são as metodologias de Educação Corporativa?
Podemos classificar em quatro formas de metodologias:
Presencial: Mesmo local e ao mesmo tempo. Ex: A capacitação feita em sala de aula, seminários, congressos, workshops, entre outros.
Síncrono: Locais Diferentes e ao Mesmo Tempo. Ex: Videoconferência, chats de conversação, e-mail, entre outros.
Assíncrono: Mesmo local e em Tempos Diferentes. Ex: Bibliotecas, Laboratórios, entre outros. Individual: Locais Diferentes e em Tempos Diferentes. Ex: Livros, publicações, ensino à distância.
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Para que serve a educação corporativa?
1) Aprender;
2) Comunicação e colaboração;
3) Resolução de Problemas;
4) Conhecimento tecnológico;
5) Conhecimento de negócios globais;
6) Desenvolvimento de Liderança;
7) Autogerenciamento da carreira.

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TREINAMENTO - ATENDIMENTO

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O que é o Atendimento?

O atendimento pode ocorrer via telefone, e-mail, chat, ou através de um contato pessoal e está diretamente ligado aos negócios, que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente.

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Tratamento ao atendimento:

É a maneira como o funcionário se dirige ao cliente, orientando-o e conquistando sua confiança e simpatia. Este sim