Caso Atendimento Ao Consumidor

FACULDADE 7 DE SETEMBRO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER FORTALEZA - 2012 MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentada à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do título de…

começando a deixar de sê-lo. Millôr Fernandes O Ministério Público do Estado de São Paulo, por meio dos Promotores de Justiça do Consumidor signatários, vem, perante Vossa Excelência, para, com fundamento no art. 129, inc. III, da Constituição Federal, nos arts. 81, parágrafo único, incs. I e III, e 82, inc. I, ambos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), no art. 5º, caput, da Lei Federal nº 7.347/85, e no art. 25, inc. IV, a, da Lei Federal nº 8.625/93, propor AÇÃO CIVIL…

DIREITO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E PERICULOSIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DIREITO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E PERICULOSIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS Avaliação da disciplina de Direito Comercial, ministrado pela docente Marivete Fontinele de Mello do Curso de Ciências Contábeis do 4º período das Faculdades Integradas Aparício Carvalho. PORTO VELHO 2012. INTRODUÇÃO Todo ser humano tem direito à vida, à saúde, à segurança, e com

Introdução História do Telemarketing O Telemarketing é uma das áreas que mais cresceu e se adaptou aos seus consumidores desde seu inicio. Mas não podemos começar falando de seus avanços, crescimento e facilidade sem que conheçamos sua linha do tempo: Inicia-se em 1880 com a criação do telefone por Alexandre Graahm Bell, um pasteleiro que utilizava,

habitação, produto, saúde e serviços. Para facilitar a atuação do PROCON/JF, foram disponibilizados alguns instrumentos de acesso que facilitam o canal de comunicação entre o PROCON/JF e os cidadãos em geral, esse funciona como um Feedback o qual o consumidor relata suas reclamações a respeito do fornecedor é até mesmo do próprio órgão PROCON junto ao servidores . As denúncias são maiores quando realizadas presencialmente cujos usuários são pessoas com problemas de serviços ,além de…

Clientes 11 2.1.1 Papéis dos Clientes 11 2.2 Atendimento ao Cliente 11 2.2.1 Tipos de Clientes 12 2.2.2 Atributos…

Tipos de atendimento Atualmente no mundo das vendas podemos perceber vários tipos de atendimento feito por vendedores, que estão inseridos no comercio. Portanto, alguns desses atendimentos são bem vistos por seus consumidores, outros não transmite a mesma impressão. Os atendimentos bem vistos são aqueles que não deixam o cliente desconfortável, e ajuda na realização de uma boa compra, é o caso do atendente consultor que atua como aliado do consumidor, servindo como um consultor para o cliente

Faculdade Juscelino Kubistchek Unidade II Faculdade de Publicidade e Propaganda Curso de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda (Atendimento na Agencia) Orientador(ª): Sergio Semestre/Turma: PP 6º ”A Brasília Junho de 2011 ATENDIMENTO NA AGENCIA DE PUBLICIDADE Projeto de Pesquisa do apresentado à disciplina Trabalha de conclusão de curso como requisito parcial para elaboração …

de Defesa do Consumidor e, portanto, passíveis de responsabilidade perante os órgãos de defesa do consumidor. Sejam eles públicos ou privados, não podem adotar critérios diferenciadores no atendimento de clientes e não clientes. Condutas como impedir uma pessoa de efetuar pagamento em dinheiro de contas e títulos direto no caixa, ou estabelecer um horário para pagamento de contas diferente do horário normal, são expressamente proibidas. Ao abrir uma conta bancária, o consumidor deve exigir:

11 4.3 Posicionamento 11 4.4 Avaliações comparativas de posicionamento da empresa 11 e 12 5. Identificar de que forma a empresa tem influenciado seu publico alvo nos estágios do processo de decisão de compra, relacionando os papeis do consumidor e o comportamento de compra. 12 até 15 6. 16 1. Descrição da empresa 1.1 Histórico No ano de 1992, a família do Sr. Flavio sai de Cássia-MG e muda-se para Ribeirão Preto, onde encontram um bom lugar…