Caso Atendimento Ao Consumidor

a apresentar uma abordagem do conceito marketing 3.0 elaborado por Kotler et al (2010) aplicada ao atendimento ao cliente. Tal conceito se refere o estágio atual do marketing, focado não mais nos produtos ou nos clientes, mas sim no humano, o que leva a uma ref ormulação das estratégias de abordagem ao consumidor por parte das empresas. A análise de um caso real, a implantação do projeto atendimento 3.0 na empresa Atento Brasil foi a ferramenta escolhida para melhor explicitar o objetivo…

Sorocaba, é uma empresa de porte médio que emprega 240 pessoas. Tem como principal serviço a manipulação de remédios naturais e homeopáticos. Procurando sempre facilitar a vida de seu cliente, a Phito Formulas investiu em diversas formas de atendimento, com por exemplo, a retirada de receitas pelo nosso motoboy, evitando que o cliente precise sair de casa para comprar seus remédios, a entrega do medicamento pronto em sua residência, escritório ou local determinado pelo cliente,…

Ocorre que ao se dirigir a mesa de atendimento o escriturário estava atendendo um Senhor, e pediu para que o Requerente aguardasse sua vez, destaca-se que a sua senha já havia sido chamada no painel. Por fim, finalizado o atendimento com o Senhor que se encontrava ali sentado, o Requerente então foi chamado para atendimento pelo servidor do Requerido, às 12h 45, horário local. E após ter indagado a demora e requisitado o detalhamento do extrato do atendimento, este lhe foi…

trabalho, é de se imaginar os infortúnios ocasionados pela espera exacerbada e injusta para atendimento em instituições financeiras do grandioso porte, como o do Requerido, que constantemente atingem de forma negativa o consumidor do serviço por puro descaso, falta de respeito e bom senso. O Requerido, ao prestar seus serviços ao Requerente, não cumpriu com a legislação pertinente, no tocante ao tempo de atendimento de seus clientes e usuários, fazendo assim com que o Requerente…

desconforto e perda de receita, tanto para os supermercados como para os consumidores. Essa insatisfação já virou tema de projetos em varias cidades do pais, em Manaus e no Paraná vereadores tentam aprovar projetos que preveem um limite máximo para o atendimento de clientes em filas de supermercado, esse tempo poderia variar de acordo com o dia e horário do dia. Notasse atualmente que essa preocupação não se limita somente aos consumidores, e ao governo, hoje os empresários do ramo…

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ANTONIA FERRAZ RIBEIRO DE CARVALHO UM MODELO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DE ENERGIA ELÉTRICA APLICADO NA ÁREA COMERCIAL DA CERON FLORIANÓPOLIS 2003 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ANTONIA FERRAZ RIBEIRO DE CARVALHO UM MODELO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DE ENERGIA ELÉTRICA APLICADO NA ÁREA COMERCIAL DA CERON Dissertação apresentada ao…

DELAS, O CONSUMIDOR AGUARDOU ATENDIMENTO BANCÁRIO POR MAIS DE DUAS HORAS. DESCUMPRIMENTO DA LEI DISTRITAL Nº 2.547/2000 CONSISTE EM MERA IRREGULARIDADE ADMINISTRATIVA. É A VIOLAÇÃO À DIGNIDADE DO CONSUMIDOR QUE PROVOCA O DANO MORAL. DESCUMPRIMENTO DA POLÍTICA NACIONAL DE RELAÇÕES DE CONSUMO - ART. 4º, CDC. DANOS MORAIS CONFIGURADOS. RECURSO PROVIDO. SENTENÇA REFORMADA. 1. A ESPERA NA FILA, POR SI SÓ, NÃO CONFIGURA DANO MORAL, MAS MERA IRREGULARIDADE ADMINISTRATIVA.2. ENTRETANTO, NO CASO CONCRETO

RESOLUÇÃO 223 A Resolução n° 223/2003 originalmente determinava que consumidores de todas as classes não mais seriam obrigados a arcar com despesas para sua ligação à rede elétrica, que passavam a ser de responsabilidade exclusiva das distribuidoras. Antes dessa data o consumidor que exigisse a execução de obras precisava arcar com o custo da obra caso esse valor excedesse o limite de investimento de responsabilidade da distribuidora. A Lei n° 10438/2002 determinava que a partir de…

Atendimento e Comunicação Ano Letivo : 2014/2015 Índice Introdução 3 Melhores técnicas para falar em Público 4 Como deve ser feito o atendimento aos clientes 6 Qual deve ser a postura de um Técnico de Turismo num Hotel 8 Qual deve ser a postura de um Técnico de Turismo numa Agencia de Viagens 9 Em ocasiões formais não nos vestimos da mesma forma que em ocasiões informais. Qual deve ser a forma de vestir numa e noutras ocasiões. 10

Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER) Projeto II 2º Semestre A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Curso Superior de Tecnologia em Gestão Recursos Humanos Piracicaba 2013/2 Projeto II 2º Semestre A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Projeto Interdisciplinar do 2º semestre do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Recursos Humanos, apresentado sob a orientação da Prof.ª: Daniele Amstalden Libardi.