Caso Atendimento Ao Consumidor

TERMO DE ACORDO FICHA DE ATENDIMENTO – CIP nº 34/2015 De: Consumidor: ALBERTO QUEIROZ, RG. 14.232.158-8, CPF. 029.836.528-66, DOMICILIADO NA RUA SEBASTIÃO TIBUCIO GONÇALVES Nº 29, JD. SILVIO SAMPAIO, TABOÃO DA SERRA, SP, CEP 06774-340, FONE (11) 4137-0330 E 96734-8363. Fornecedor: TELEFÔNICA DO BRASIL S/A – VIVO, CNPJ 02.558.157/0001-62, DOMCILIADO NO ENDEREÇO DA CAIXA POSTAL 61015, SÃO PAULO, SP, CEP 05001-970. . Representante do Fornecedor: Breve Relato da Reclamação:…

globalizado, percebe-se que uma das características mais observadas nas empresas é a busca da qualidade no atendimento de pessoas, devido ao fato do cliente atual, além de buscar qualidade nos produtos, buscar também qualidade nos serviços, principalmente no que diz respeito ao atendimento. E esta qualidade tem como objetivo estruturar a empresa de maneira a oferecer aos seus clientes, o atendimento de suas reais necessidades e expectativas, além de um ambiente agradável marcado pelo…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 logistica e canais de distribuição 4 sub item resposta eficiente ao consumidor 5 sub item trade marketing 5 sub item trade marketing 6 Formação e administração de preços....................................................................7 e 8 Marketing de relacionamento.........................................

As críticas de um consumidor contra a fabricante de eletrodomésticos Brastemp levou o nome da empresa a figurar entre os 4 trending topics mais discutidos do mundo no Twitter na sexta-feira (28). Oswaldo Borelli usou o Twitter e o YouTube para contar seu difícil relacionamento com a Brastemp. Dono de uma geladeira da empresa há três anos, o consumidor enfrentou problemas técnicos no equipamento em outubro de 2010. Em vídeo no YouTube, ele diz que sua família está há 90 dias sem geladeira e

ESTRATÉGICA EM VAREJO CRISTINA ARAGÃO FARIA UM ESTUDO DE CASO NO BAIRRO DO ALECRIM: A satisfação do cliente e a importância do atendimento NATAL UNIVERSIDADE POTIGUAR - UnP 2012 CRISTINA ARAGÃO FARIA UM ESTUDO DE CASO NO BAIRRO DO ALECRIM: A satisfação do cliente e a importância do atendimento Monografia…

UNIVERSITÁRIO FEEVALE MARCELA KLAUCK FATORES QUE INFLUENCIAM A FIDELIZAÇÃO DAS CONSUMIDORAS DO SEGMENTO VESTUÁRIO FEMININO: UM ESTUDO DE CASO DAS LOJAS KINEI CONFECÇÕES E INTUIÇÃO EM DOIS IRMÃOS-RS NOVO HAMBURGO, 2009. MARCELA KLAUCK FATORES QUE INFLUENCIAM A FIDELIZAÇÃO DAS CONSUMIDORAS DO SEGMENTO VESTUÁRIO FEMININO: UM ESTUDO DE CASO DAS LOJAS KINEI CONFECÇÕES E INTUIÇÃO EM DOIS IRMÃOS-RS Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Sociais Aplicadas…

setembro de 2010. Tal norma substitui a Resolução Normativa nº 456, publicada em 29 de novembro de 2000. Essas resoluções tratam sobre o regulamento do fornecimento de energia elétrica e sobre os direitos e deveres tanto das distribuidoras como dos consumidores. Também é feito, neste trabalho, uma análise das mudanças que ocorreram no processo de renovação das resoluções. Além disso, essa monografia dispõe sobre as medidas tomadas pela Coelce, empresa responsável pela distribuição…

Sumário 1. Introdução 3 1.1. Objetivo 3 1.2. Visão Geral 3 2. Estudo de caso 4 2.1. Premissas 4 2.2. Planejamento Estratégico 4 2.3. Catálogo de Serviço 5 2.3.1. Requisitos de Negócio 5 2.3.2. Requisitos do Serviço 5 2.3.3. Requisitos de Disponibilidade 5 2.3.4. Requisitos de Capacidade 5 2.3.5. Política de Suporte 6 2.3.6. Principais KPI´s do Serviço 6 2.3.7. Service Level Agreements (SLA) 7 2.4. Fluxograma de Mudança 11 2.5. Fluxograma do Ciclo de Vida do Incidente 12 2.6.

CLIENTE Disciplina: Atendimento e serviços no Varejo. Orientador: Prof. Itzhak Meir Bogmann SÃO CAETANO DO SUL ABRIL /2012 “Quem realmente se aborreceu com alguma coisa ou com alguém geralmente se afasta e busca um substituto. Quem reclama é porque ainda quer, ainda gosta, ainda ama”. Vera Giangrande LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Desafio de resgatar os clientes do Pão de Açucar.............................18 Figura 2 – Desenhando os primeiros traços do consumidor de…

Assim, evidencia-se no caso que será exposto uma relação de consumo, uma vez que a autora contratou os serviços de Plano de Assistência Médica da Ré. Em razão de dificuldades financeiras a autora efetuou o pagamento da mensalidade de novembro de 2012, com alguns dias de atraso, no valor de R$ 660,28 (seiscentos e sessenta reais e vinte e oito centavos). (DOC INCLUSO) Porém assim que conseguiu a quantia para efetuar a quitação do débito ligou para a Central de Atendimento para se…