Ombudsman
2720 palavras
11 páginas
UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SULMBA EM VAREJO
JONATAS GABRIEL OLIVEIRA
Matrícula: 15919
JOÃO PAULO CAMARA DE JESUS
Matrícula: 15920
OMBUDSMAN
DE VERA GIANGRANDE À CASA DO CLIENTE
SÃO CAETANO DO SUL
ABRIL /2012
JONATAS GABRIEL OLIVEIRA
JOÃO PAULO CAMARA DE JESUS
OMBUDSMAN
DE VERA GIANGRANDE À CASA DO CLIENTE
Disciplina: Atendimento e serviços no Varejo.
Orientador: Prof. Itzhak Meir Bogmann
SÃO CAETANO DO SUL
ABRIL /2012
“Quem realmente se aborreceu com alguma coisa ou com alguém geralmente se afasta e busca um substituto. Quem reclama é porque ainda quer, ainda gosta, ainda ama”.
Vera Giangrande
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Desafio de resgatar os clientes do Pão de Açucar.............................18
Figura 2 – Desenhando os primeiros traços do consumidor de varejo..............18
Figura 3 – A primeira equipe do GRC, em 1993.....................................................19
SUMÁRIO
Introdução.................................................................................................................06
Objetivo.....................................................................................................................07
Ombudsman..............................................................................................................08
A Ouvidoria no Brasil...............................................................................................09
Vera Giangrande e a Casa do Cliente.....................................................................10
Prêmio ReclameAQUI...............................................................................................14
Regulamento.............................................................................................................15
As categorias campeãs............................................................................................17