Ouvidoria e Ombudsman

Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Curso: Comunicação Social – Relações Públicas
Matéria: História e Técnica de Relações Públicas

Ouvidoria e Ombudsman

Curitiba
Abril de 2013

Sumário
Ouvidoria
A Origem e A Ouvidoria no Brasil................................................................................. 03
Responsabilidades e Perfil do Profissional...................................................................04
O Profissional................................................................................................................05
Ombudsman
A Origem e O Ombudsman no Brasil............................................................................06
Responsabilidades e Perfil do Profissional...................................................................07
O Profissional................................................................................................................08
Referências...................................................................................................................09

02
Ouvidoria

• A Origem
Desde a época da Colonização Portuguesa, os Governos Gerais possuíam em suas estruturas Ouvidores e que possuíam poderes de:
- Lavrar e promulgar leis;
- Estabelecer Câmera de Vereadores;
- Atuar como Comissários de Justiça;
- Ouvir reclamações e reivindicações da população sobre improbidade por parte dos Servidores do Governo.
Depois disso, na Suécia, em 1809, registra-se a implantação Constitucional do Ombudsman Sueco, cuja missão era verificar a observação das leis pelos tribunais tendo o poder de processar aqueles que cometessem ilegalidades e/ou negligência no cumprimento de seus deveres.

• A Ouvidoria no Brasil
No Brasil, em 1823, inicia-se uma série de tentativas visando regulamentar, através de Lei, o Ombudsman Brasileiro. Apesar de todas as tentativas não existe a regulamentação da figura do