Ombudsman

A verdadeira voz dos leitores: a ombdusman
O termo ombdusman tem sua origem nas palavras ombdus (representante) e man
(homem). Seu significado, portanto, seria “o representante do povo). Esse cargo, que vem ganhando popularidade no país, é uma espécie de ouvidoria dos clientes de uma empresa.
No caso do jornal Folha de S. Paulo, é a pessoa que ouve a opinião do leitor e faz a ponte de comunicação com a secretaria de redação. É interessante notar que a função do ombdusman é de extrema importância. No período analisado, foi possível perceber o trabalho do profissional. Um ombdusman tem mandato de até três anos, não pode ser demitido e tem estabilidade no jornal após deixar o cargo. Mas porque é tão importante preservar a integridade desse jornalista?
Em especial durante as eleições, mas em qualquer período de intensa agitação na sociedade, a opinião de um jornal é amplamente difundida. As vezes, uma notícia publicada não agrada todos os leitores. E muitos enviam suas opiniões ao jornal através dos canais de comunicação. As vezes, um erro é publicado. Nesses casos por exemplo, a figura do ombdusman se faz necessária. É ele quem responde a inquietação dos leitores. Ele tem total liberdade de cobrar a diretoria da Folha. E se necessário, não exita em criticar abertamente a posição tomada pelo veículo. Um exemplo que pode ser observado é a critica que a ombdusman atual, Vera Guimarães Martins faz ao jornal quando este escolheu noticiar como manchete principal a divulgação do apoio de Lula a candidata Dilma na matéria “É furo: Lula vai apoiar Dilma na TV”. E a jornalista revelou também a resposta da Folha. O mesmo ocorreu quando a Folha enviou uma jornalista como correspondente oficial numa área infectada em “O medo do contágio”. Muitos leitores questionaram a decisão, especialmente por não ter sido claro ao mostrar as precauções para evitar a infecção dos jornalistas enviados.
O ombdusman se faz necessário em todos os veículos. É ele quem garante