Fatores que fidelizam clientes

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE

MARCELA KLAUCK

FATORES QUE INFLUENCIAM A FIDELIZAÇÃO DAS CONSUMIDORAS DO
SEGMENTO VESTUÁRIO FEMININO: UM ESTUDO DE CASO DAS LOJAS KINEI
CONFECÇÕES E INTUIÇÃO EM DOIS IRMÃOS-RS

NOVO HAMBURGO, 2009.

MARCELA KLAUCK

FATORES QUE INFLUENCIAM A FIDELIZAÇÃO DAS CONSUMIDORAS DO
SEGMENTO VESTUÁRIO FEMININO: UM ESTUDO DE CASO DAS LOJAS KINEI
CONFECÇÕES E INTUIÇÃO EM DOIS IRMÃOS-RS

Centro Universitário Feevale
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
Curso de Administração de Empresas
Trabalho de Conclusão de Curso

Professora Orientadora: Ms. Vera Denise Müller

Novo Hamburgo, maio de 2009.

MARCELA KLAUCK

Trabalho de Conclusão do Curso de Administração – Habilitação Administração de
Empresas, com título: Fatores que influenciam a fidelização das consumidoras do segmento vestuário feminino: um estudo de caso das lojas Kinei
Confecções e Intuição em Dois Irmãos-RS, submetido ao corpo docente do
Centro Universitário Feevale, como requisito necessário para obtenção do grau de
Bacharel em Administração de Empresas.

Aprovado por:

_________________________________________
Profª Orientadora: Profª. Ms. Vera Denise Müller:

Banca examinadora:

Professor (a) :_________________________

Professor (a) :_________________________

Novo Hamburgo, maio de 2009.

AGRADECIMENTO

Agradeço a minha família, em especial ao meu pai, por todo carinho, dedicação e apoio em todas as etapas da minha vida. A minha mãe, por tudo que fez enquanto esteve entre nós. Tudo que sou hoje devo a eles, pessoas simples, mas de uma honestidade enorme. E aos meus irmãos, que sempre me ajudaram quando precisava.

Agradeço a meus amigos, por me escutarem e me apoiarem, seja com um gesto, uma palavra ou um simples olhar, sempre me dando forças para nunca desistir. Agradeço a todos os professores do Centro Universitário Feevale, pela experiência que dividiram comigo. Em especial, agradeço a minha orientadora, Ms.
Vera