ruidos da comunicação

Ruído na comunicação nossa de cada dia
Quem pensa que ruído não passa de um barulho incômodo, esqueceu aquele velho ditado: “Quem conta um conto, aumenta um ponto”.

O ruído na comunicação empresarial encabeça os rankings dos problemas mais frequentes das empresas. Porém, como proceder quando esse fator acaba atingindo o cliente/consumidor? Por que está virando uma constante nas empresas? Quem pode agir para solucionar?

Antes de tudo, é preciso entender o que significa ruído. Em definição, é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar desvios de mensagem. Esse dano na comunicação empresarial pode ser causado por diversos fatores (Mendonça, 2009):
- Ambiente adverso, local com muito barulho, excesso de pessoas em circulação, o que gera a distração da atenção do receptor.

- O momento em que a mensagem é passada – caso o receptor não esteja concentrado para receber as informações necessárias, esteja com atenção dividida, a mensagem não será compreendida por completo.

- Linguagem adequada – o uso de termos técnicos ou palavras em idiomas desconhecidos pelo receptor.

- Exposição descuidada – falar de temas que não são do interesse dos receptores, desviando a atenção, não centrando em assuntos que são de fato importantes.

Visto as causas acima, ao falar de problemas de comunicação, podemos ter maior noção da sua vazão ao constatar os itens citados. Mas porque isso tem acontecido com tanta frequência? Alguns problemas estão interferindo o desenvolvimento da comunicação efetiva nos ambientes empresariais, são eles: Faltas, falhas e até mesmo excesso de informações.

Mas como fazer para solucionar este tipo de situação? É de extrema importância que as empresas consigam, antes de qualquer coisa, identificar a ocorrência do ruído. O próximo passo é tentar desenvolver, para cada público, ferramentas e programas de relacionamento específicos, para tentar assim, reduzir os inevitáveis ruídos e, consequentemente, os