Caso Atendimento Ao Consumidor

muda a forma como o consumidor deve ser atendido pelos serviços de atendimento das empresas, começou a valer ontem, dia 1º de dezembro. Dificilmente todas as empresas conseguirão atender a todas as mudanças, ainda mais que diversas dúvidas em relação ao Decreto não foram sanadas Ontem, dia 1º de dezembro, o consumidor começou a viver uma revolução. Pelo menos é assim que pensa o governo, com o Decreto 6.523, que cria regras para o setor de SAC (serviço de atendimento ao consumidor). O…

Grupo Claro/Net lidera ranking de reclamações no Procon-SP em 2013 Itaú e Vivo vêm em 2º e 3º, respectivamente, nas 27 cidades consideradas. Foram 101 chamados de recall, com 72 casos no setor de veículos. O grupo Claro/Embratel/Net (América Móvil) liderou o ranking de empresas que mais geraram reclamações de consumidores no estado de São Paulo em 2013, segundo balanço divulgado nesta segunda-feira (17) pela Fundação Procon de São Paulo, órgão vinculado à Secretaria Estadual da…

CUIDADO: SOLTAR O VERBO NAS REDES SOCIAIS PODE RENDER PROCESSO: As redes sociais inauguraram um período de grande aproximação entre consumidores e empresas. Essa relação, porém, nem sempre é amistosa. Se, por um lado, fornecedores de produtos e serviços conseguem identificar hábitos e gostos de consumidores que seguem suas páginas virtuais, clientes insatisfeitos postam textos, fotos e vídeos na web para legitimar suas queixas. E muitas empresas têm corrido para solucionar os…

compartilharam conosco seus conhecimentos, de forma a transmitir suas experiências e sua confiança em nós como futuros profissionais. À empresa Peixaria Rayana, por ter nos cedido seu espaço para a realização deste estudo. 5 “Qualidade em atendimento é a mola mestra impulsionadora do sucesso empresarial.” Kart Bland. 6 RESUMO A competitividade entre as empresas é cada dia mais notada em todos os ramos da atividade econômica, assim como entre os restaurantes. Assim…

interesse de muitos consumidores. Jovens, adultos e até mesmo crianças adotam cada vez mais em suas rotinas, equipamentos que supostamente os manterão acessíveis e em contato com notícias, informações e meios de divertimento. Neste cenário ganha destaque o aparelho celular, que não só permite o recebimento e a realização de chamadas, mas em muitos casos possibilita a comunicação através de mensagens de texto, troca de arquivos e acesso à rede mundial de computadores. Para que o…

FACULDADE ADELMAR ROSADO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO SIMONE DA SILVA ARAUJO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA TERESINA-PI 2014 SIMONE DA SILVA ARAUJO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA TERESINA-PI Projeto de Pesquisa apresentado

infantis www.espm.br/centraldecases Central de Cases CASTELINHO: móveis e decorações infantis Preparado por Veranise Dubeux e Daniel Kamlot, da ESPM-RJ. Recomendado para as disciplinas de Marketing de Varejo e Marketing Estratégico. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do(s) autor(es) avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto…

Código de Defesa do Consumidor, pode-se afirmar que consumidor é toda pessoa física ou pessoa jurídica que seja destinatário final de produto. 2. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, pode-se afirmar que consumidor é toda pessoa física ou pessoa jurídica que seja considerada empresário 3. Quando ocorre a suspensão de propaganda que é difundida maciçamente pela mídia a respeito de empreendimento imobiliário com centenas de unidades, nos termos do Código de Defesa do Consumidor,…

39, inciso I, do CPC, informam ter escritório na Rua XXXXXXXXXXXXXXXX, com base no art. 5º caput e incisos V e X da Constituição Federal c/c art. 39, inciso IX, art.51, incisos IV e XIII e com o art. 6º, incisos VI e VIII do Código de Defesa do Consumidor e demais dispositivos legais pertinentes, vem à presença de V. Exa. propor: AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS em face de GRUPO HOSPITALAR DO RIO DE JANEIRO LTDA., pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o nº. 31.925.548/0001-76,…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (OU CIÊNCIAS CONTÁBEIS) EAD – ESTÁCIO CAMPUS VIRTUAL UMA REFLEXÃO SOBRE O CÓDIGO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E O PROCON: A VINCULAÇÃO DO EQUILÍBRIO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO COM A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO HANY LOURENÇO DOS SANTOS 201001136411 PROJETO INTEGRADOR RIO DE JANEIRO 30 DE MAIO DE 2010. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO..............................................................................................