Administração

Lei do SAC já está valendo
Publicado em 01/12/2008 por Valdir Antonelli
O Decreto 6.523, que muda a forma como o consumidor deve ser atendido pelos serviços de atendimento das empresas, começou a valer ontem, dia 1º de dezembro. Dificilmente todas as empresas conseguirão atender a todas as mudanças, ainda mais que diversas dúvidas em relação ao Decreto não foram sanadas
Ontem, dia 1º de dezembro, o consumidor começou a viver uma revolução. Pelo menos é assim que pensa o governo, com o Decreto 6.523, que cria regras para o setor de SAC (serviço de atendimento ao consumidor). O Decreto [->0]visa melhorar o atendimento e deu um prazo de 120 dias para as empresas poderem se adaptar. Muitas, como vimos em pesquisa feita pelo Procon de São Paulo[->1], estão longe dos 100% aptas, justamente as que geram maior número de reclamações neste órgão.

O Portal Call Center, nestes últimos quatro meses, entrevistou executivos[->2] ligados à área, cobriu eventos que deveriam tirar dúvidas em relação à nova lei e divulgou diversas ferramentas que podem ajuda as empresas a prestar o atendimento de acordo com o que o governo prega. Ainda assim, várias interrogações[->3] continuam na cabeça dos empresários, fiscais e principalmente do consumidor, afinal, a divulgação das leis foi quase nula.

Grande parte dos consumidores acha que a nova lei é válida para todas as empresas, de todos os segmentos. Um erro que poderá causar congestionamento nas linhas de telefone dos Procons pelo país. Apenas setores regulamentados pelo governo, como companhias aéreas, telefonia fixa e celular, bancos e financeiras, seguradoras, TV por assinatura, planos de saúde e companhias de energia elétrica e água (estas apenas estiverem sob regulametação federal), deverão mudar seus procedimentos para atender os clientes. Ou seja, a Coca-Cola, não será obrigada a manter seu SAC funcionando 24 horas por dia, ou atender seu cliente em até um minuto, mas a NET sim.
Empresas de varejo (supermercados,