Caso Atendimento Ao Consumidor

Código de Defesa do Consumidor trata do fornecimento de produtos ou serviços sujeitos ao regime de controle ou tabelamento de preços. Assinale a alternativa incorreta sobre esse artigo. a) Se os preços cobrados forem maiores, a quantia em excesso deverá ser restituída ao consumidor. b) Os fornecedores deverão respeitar os limites oficiais dos preços. c) Caso haja devolução de quantia cobrada em excesso, o artigo não se reporta à atualização monetária dela. d) O consumidor poderá…

graus variados, incorporados bens materiais na sua prestação. Classificação dos Serviços Semelhantemente aos bens, os serviços podem ser classificados como: Classes de serviços de consumo, composto de categorias de serviços comprados por consumidores para seu uso pessoal. As classes incluem serviços de conveniência (ônibus, taxi), serviços de compra comparada (dentistas, advogados), especialidades (cabeleleiro, designer de moda) e serviços não procurados (funeral). Classes de…

ATENDIMENTO - LEGISLAÇÃO AUTOR: Profª. Drª. Tatiane Bitencourt http://acasadoconcurseiro.com.br CONTEÚDOS DE ATENDIMENTO DO ULTIMO EDITAL DA CEF 1. n°. 8.078/90 2. Código de Defesa do Consumidor 3. Resoluções CMN/Bacen nº. 2.878/01 e nº. 2.892/01 e alterações posteriores 4. Código de Defesa do Consumidor Bancário 5. Lei nº. 10.048/00 6. Lei nº. 10.098/00 7. Decreto nº. 5.296/04 8. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade

Resumo Curso Reclame Aqui – CIC 04.06.2014 O novo consumidor Brasileiro e o seu modelo mental O atendente não é o patinho feio, é a porta de entrada para a reclamação. Se o atendimento não for rápido e satisfatório ao consumidor, de nada adianta publicidade, mídia, revista, etc. O consumidor faz uma “confusão”, não sabe para quem reclamar então reclama para todos os envolvidos, principalmente para a marca que está na fachada. 400.000 visitas por dia no RA 20.000 reclamam…

visando assegurar, no âmbito territorial desta Subseção Judiciária, o cumprimento da legislação que estabelece tempo de atendimento a clientes e usuários de serviços bancários. Narra o autor em sua peça inaugural que foi instaurado Procedimento Administrativo nº 1.34.023.000152/2006-12 no âmbito da Procuradoria da República com o objetivo de averiguar o tempo e as condições do atendimento prestado nos caixas das agências bancárias localizadas nesta Subseção Judiciária, apontando as…

logo, não podia fazer uso do serviço contratado. Em consequência, efetuou contato telefônico com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Réu, no mesmo dia, para solicitar o reparo do serviço, momento em que percebeu que o Réu não atendia o que preceitua o Decreto n° 6523 de 31 de julho de 2008, que regulamenta e fixa normas gerais para o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC por telefone. Neste sentido, ao efetuar o contato telefônico com o SAC do Réu não foi…

XXXV da Carta Magna Brasileira. DOS FATOS No dia 17/06/2014 o Requerente buscou atendimento junto a agencia central (0554-1) do Banco do Brasil S/A, situada na Avenida Getúlio Vargas, nesta cidade, no intuito de solicitar uma 2ª via do cartão da sua conta corrente 42703-9. Ao chegar à mencionada agência, de imediato o Autor obteve a SENHA I014 (doc. 05), com horário de chegada às 10h49m, para futuro atendimento no saguão com vistas à sua solicitação de cartão. Naquela ocasião a…

• ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR. (TEMA) É de fato que um bom atendimento ao cliente é de fundamental em qualquer ocasião. • PROBLEMAS NO ATENDIMENTO EM UM CONSUMIDOR. Em algumas ocasiões, ao utilizarmos algum tipo de atendimento ao consumidor, como por exemplo o atendente de call center o atendente nos pede um minuto e literalmente some e não dá continuidade ao seu atendimento. Este é apenas um dos exemplos de uma pratica de um mau atendimento, que é muito comum aqui no…

procedimentos Utilizados foram: Vista na agência de atendimento a consumidores, teleatendimento (Call Center), analise de ordens de serviço no sistema de gestão comercial (Ajuri), procedimentos operacionais, livros, contrato de fornecimento de energia, faturas de energia do grupo A e B, processos de irregularidade e de ressarcimento por danos elétricos, bem como entrevistas com funcionários. III. CONSTATAÇÕES Constatação (C.1)- Atendimento a Pedido de Ligação De um universo de 6.984 pedidos

às necessidades e os direitos de nossos clientes, atendendo às exigências do Código de Defesa do Consumidor. Como trocar ou devolver um produto? As presentes condições gerais de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, COMPRADOR, deve assumir para efeito da compra de produto(s) que deseja fazer. Importante: Toda devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento (SAC: (032) 3353-1784) antes do reenvio dos produtos. Os produtos devolvidos sem essa…