DESIGN THINKING – FILA SUPERMERCADOS BH

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA

PROJETO APLICADO
“DESIGN THINKING – FILA SUPERMERCADOS BH”

Curso/Turno: Marketing Noite – 1004
Orientadora: Mônica Fardin

Belo Horizonte
2013
INTRODUÇÃO

Esta seção tem por finalidade expor a temática proposta para o estudo a partir da contextualização do tema, definição do problema de pesquisa e objetivos, como também a exposição da justificativa para o desenvolvimento do estudo.

Contextualização do Tema

Com o surgimento de grandes aglomerados populacionais surgiu na sociedade um problema para o bom fluxo de recursos, as filas. Sejam elas em um semáforo, banco ou em um supermercado, as filas causam desconforto e perda de receita, tanto para os supermercados como para os consumidores.
Essa insatisfação já virou tema de projetos em varias cidades do pais, em Manaus e no Paraná vereadores tentam aprovar projetos que preveem um limite máximo para o atendimento de clientes em filas de supermercado, esse tempo poderia variar de acordo com o dia e horário do dia.
Notasse atualmente que essa preocupação não se limita somente aos consumidores, e ao governo, hoje os empresários do ramo também se mostram preocupados com essa situação e procuram métodos de aumentar o volume de vendas e em melhorar o nível de serviço ao consumidor.
Hoje não importa a classe social e o poder de compra do cliente, a insatisfação atinge a todos, os clientes de supermercados mais automatizados valorizam, como primeira opção, o atendimento rápido e funcionários competentes e educados. Por outro lado, os clientes de supermercados menos automatizados valorizam mais o preço e a proximidade do supermercado. Em ambos os casos, preços e filas exagerados são apontados como os fatores mais negativos.
Baseados em todo este transtorno, o presente trabalho visa criar meios para extinguir ou diminuir a demora das filas dos supermercados e tornar a experiência de enfrenta-las menos incomodas.

Problema de pesquisa
Diminuir as filas