Balanced Scorecard Planejamento Estratégico Situacional

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL COMO BASE PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Rodrigo Belmonte da Silva Santa Maria, RS, Brasil 2010 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL COMO BASE PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. por Rodrigo Belmonte da Silva Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado do Programa de PósGraduação em Engenharia da Produção, Área de Concentração em…

Marketing, empresa da qual sou sócio e também responsável pelas Áreas de Atendimento e Planejamento, em parceria com a Cooperativa de Profissionais de Pesquisa, Coopesquisa, na 30ª edição do Congresso Estadual de Recursos Humanos (RH-Rio) – o mais importante evento do setor no Rio de Janeiro, promovido anualmente pela Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ) PAULO CLEMEN diretor de atendimento e planejamento casadocliente.com.br e do Portal Nós da Comunicação…

tarefas visando alcançar produtividade, bem-estar dos trabalhadores e lucratividade, além de outros objetivos definidos pela organização. A administração deve ser uma tarefa estratégica, ou seja, feita de forma estudada e de acordo com o planejamento estratégico, para obtenção de melhores resultados. É o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. A história da Administração surgiu há muito tempo atrás, mais precisamente…

empresariais 9 1.7. Meio ambiente 9 1.8. Pessoas e empresas 9 1.9. Funções empresariais 10 1.10. Sistemas empresariais abertos e fechados 12 1.11. Modelos de gestão e sistemas de informação 12 1.12. Organização para informatização 13 2. Planejamento estratégico empresarial 13 2.1. Visão da Empresa 13 2.2. Missão da Empresa 15 2.3. Análise do Ambiente Externo e Interno 17 2.4. Análise da Situação Atual 19 2.5. Metas e Objetivos 20 2.6. Formulação da Estratégia 22…

A Idalberto Chiavenato Supervisor de Manutenção Supervisor de Qualidade Operário C Operário C Operário B Operário B 15 Operário D Operário D Princípios de Administração Científica para Taylor 1. 1. Princípio Princípiodo doplanejamento planejamento(substituir (substituiraaimprovisação improvisaçãopela pelaciência) ciência) 2. 2. Princípio Princípiodo dopreparo preparo(selecionar (selecionarcientificamente cientificamenteos ostrabalhadores), trabalhadores), treiná-los) treiná-los)…

Negócio 2.5 centro de reabilitação para pessoas com deficiência Porto Seguro Figura: 6 Logo do centro de reabilitação/ www.google.com/imagens DEFINIÇÃO DE PLANO DE NEGÓCIO Segundo CHIAVENATO (2005), o plano de negócio trata-se de um planejamento antecipado pelo qual um pretenso empreendedor, baseado em um conjunto de dados e informações sobre um determinado negócio, procura viabilizar uma sociedade de seu interesse. Basicamente, o plano segue uma rotina de previsão,…

Reitora Leocádia Aglaé Petry Leme Pró-Reitor de Extensão Ivo Arcangêlo Vedrúsculo Busato Pró-Reitor Administrativo Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitora de Pesquisa e PósGraduação Luciana Paes de Andrade Realização: Diretoria de Planejamento de EAD José Manuel Moran Barbara Campos Diretoria de Desenvolvimento de EAD Thais Costa de Sousa Gerência de Design Educacional Rodolfo Pinelli Gabriel Araújo Como citar esse documento: GONÇALVES, Milton Rodrigues,…

3.6.4. Custos de Falhas Externas 3.7. Alguns Modelos de Qualidade de Serviço 3.7.1. Kaizen 3.7.2. O Ciclo de Deming 3.7.3. Benchmarking 58 58 60 61 62 62 62 65 68 68 74 79 82 82 84 87 89 89 90 90 92 93 94 96 3.7.4. Reengenharia 3.7.5. Balanced Scorecard 3.7.6. TQM 3.7.7. EFQM 3.8. A Medição da Qualidade de Serviços 97 99 108 110 114 CAPÍTULO IV – O SERVIÇO DAS SEGURADORAS E A SUA EVOLUÇÃO PARA O E-SERVICE 117 4.1. Breve História da Actividade Seguradora 4.2. Evolução do…

SRM e do CRM. Pág. 09 - Figura 2 - Evolução da terceirização. Pág. 10 - Figura 3 - Evolução do gerenciamento de compras e suprimentos. Pág. 11 - Figura 4 - Evolução do gerenciamento de suprimentos e suas características. Pág. 12 - Figura 5 - Planejamento da cadeia de suprimentos. Pág. 15 - Figura 6 - Definições de SCM. Pág. 16 - Figura 7 - Evolução do relacionamento com fornecedores. Pág. 18 - Figura 8 - Estilos, técnicas e ferramentas de relacionamento. Pág. 21 - Figura 9 -…

fundamentada com os autores pesquisados. Desta forma o trabalho permite-nos visualizar a situação do hospital nos dois momentos e paralelo a isto observar as medidas tomadas para que houvesse essas mudanças. Palavras-chave: Administração Hospitalar. Planejamento. Qualidade em Gestão. Liderança. Administração Financeira. LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Gráfico do percentual de funcionários por setor do HSA 33 Figura 2 - Demonstrativo de Resultado do Exercício 2007 do HSA 39…