Balanced Scorecard Café

acolhedor. Acesso à wi-fi, loja de iTunes, uso de materiais reciclados, mobília que pode ser trocada de lugar para maior conforto, atendentes bem preparados e cordiais... Enfim, a experiência de consumo em uma loja Starbucks vai muito além de um simples café, o que permite que a marca pratique preços acima do patamar normal utilizado para o produto. 68 www.elogroup.com.br © Janeiro 2012. ELO Group O caso LEGO®MINDSTORMS®NXT é outro excelente exemplo da conquista e…

enquanto houver interesse. São grupo informais formandos por afinidade e interesses comuns (BENGHOZI, 2006). “Á medida que as comunidades de prática geram conhecimentos, elas se renovam” (WENGER e SNYDER, 2001). As salas de bate papo, as salas para o café, e mesmo os restaurantes de almoço para os funcionários acabam se tornando locais propícios para o desenvolvimento do conhecimento, sendo estes locais, espaços importantes para a concretização das comunidades de prática. Todas as…

sistemas de acompanhamento e avaliação de desempenho. Dentre as possíveis formas de operacionalização do modelo de Acompanhamento e Avaliação de Desempenho, a mais evidente diz respeito ao sistema de indicadores de desempenho balanceado, ou Balanced Scorecard. Este indicador foi desenvolvido pelos professores Kaplan e Norton, da Universidade de Harvard. Objetivamente este modelo pode ser estruturado em torno de quatro conjuntos de indicadores que são: 1. Desempenho financeiro 2.…

CURSO DE GRADUAÇÃO EM HISTÓRIA - LICENCIATURA 6. LIMA, Gleiton Luiz de. HISTÓRIA DO BRASIL IV: CURSO DE GRADUAÇÃO EM HISTÓRIA - LICENCIATURA 7. CASA GRANDE JÚNIOR, Dirceu. HISTÓRIA DO BRASIL RECENTE: 1964-1992. MENDONÇA, Sonia Regina de. HISTÓRIA DO CAFÉ. MARTINS, Ana Luiza. HISTÓRIA DOS ESTADOS UNIDOS: DAS ORIGENS AO SÉCULO XXI. KARNAL, Leandro et al. HISTÓRIA E COTIDIANO NA FORMAÇÃO DOCENTE: DESAFIOS DA PRÁTICA PEDAGÓGICA. ALVES, Silvane Rodrigues Leite. HISTÓRIA E CULTURA…

especialista administrativo. Para se tornar um parceiro estratégico o gestor tem de ter “força moral e disciplina” (Ulrich, 1998:56) de modo a conseguir ganhar cinco desafios: evitar planos estratégicos irrealistas e demasiado ambiciosos; criar um Balanced Scorecard, este é uma ferramenta cujo enfoque é ajudar o gestor na sua tarefa de servir múltiplos stakeholders e funciona como um medidor do desempenho e avaliação do desempenho executivo; alinhar o planeamento dos Recursos Humanos com…

Pós-serviço As sugestões, reclamações e opiniões de nossos clientes, obtidas pelas práticas de acompanhamento pós-serviço (ver Tópico 3.2b) são coletadas e analisadas em busca de necessidades e expectativas. 11 Análise e Correlação de Dados Com o Balanced Scorecard, os principais indicadores de desempenho do hospital são integrados e correlacionados (ver Item 4.3). Assim, análises periódicas desses indicadores correlacionados podem trazer “mensagens” do mercado. Exemplo disso deu-se no…

aumento na margem líquida atual. O segundo ciclo Processos e Projetos em uma Fábrica de Software eLab-TI IV-75 é caracterizado pelo início da comercialização dos produtos complementares. O terceiro ciclo é marcado pela implementação do BSC (Balanced Scorecard). Quadro 7 –Ciclos das ações propostas priorizadas (Del Maschi, 2009) No fechamento desta pesquisa já haviam ocorrido importantes resultados práticos. Esses resultados foram conseqüência da implementação das ações, uma delas…

informação, onde dados são elementos identificados em sua forma bruta que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação, e informações são dados trabalhados que permite a tomada de decisão. 331 Detergente Brite 1,29 863 Café Bl Hill 4,69 173 Meow Cat 0,79 331 Detergente Brite 1,29 663 Country Ham 3,29 524 Fiery Mustard 1,49 113 Ginger root 0,85 331 Detergente Brite 1,29 Dados ? Região de vendas: Noroeste…

atua no Brasil e no exterior. Na data de 31/12/06, detinha contratos no valor de R$ 5,2 bilhões no Brasil e de R$ 3 bilhões no exterior. Ação(ões) executada(s) O ano de 2006 foi marcado na Andrade Gutierrez pela implantação da metodologia do Balanced Scorecard (SC), pelo aprimoramento do Sistema de Gestão Integrada (SGI) e pela consolidação da norma de Responsabilidade Social SA 8000. O SGI foi recertificado segundo as normas ISO 9001 (Qualidade) e ISO 14001 (Meio Ambiente) e…

Pós-serviço As sugestões, reclamações e opiniões de nossos clientes, obtidas pelas práticas de acompanhamento pós-serviço (ver Tópico 3.2b) são coletadas e analisadas em busca de necessidades e expectativas. 11 Análise e Correlação de Dados Com o Balanced Scorecard, os principais indicadores de desempenho do hospital são integrados e correlacionados (ver Item 4.3). Assim, análises periódicas desses indicadores correlacionados podem trazer “mensagens” do mercado. Exemplo disso deu-se…