Pacotes de valores

INTANGIBILIDADE E SUAS IMPLICAÇÕES  Por sua própria natureza, os serviços são quase sempre intangíveis e não deixa, no cliente, uma lembrança material da compra. INTANGIBILIDADE E SUAS IMPLICAÇÕES Para o gestor, não importam o nível de tangibilidade ou intangibilidade do serviço, o que importa é objetividade de poder avaliar o desempenho do serviço para, posteriormente, melhorar a operação.  FRONT OFFICE E BACK OFFICE FRONT OFFICE E BACK OFFICE  Linha de frente: alto contato com o cliente FRONT OFFICE E BACK OFFICE  Retaguarda: sem contato com o cliente FRONT OFFICE E BACK OFFICE IMPLICAÇÕES PARA AS OPERAÇÕES  Implicações quanto ao grau de estocabilidade do resultado. FRONT OFFICE E BACK OFFICE IMPLICAÇÕES PARA AS OPERAÇÕES  Implicações quanto ao grau de Simultaneidade entre produção e consumo. FRONT OFFICE E BACK OFFICE IMPLICAÇÕES PARA AS OPERAÇÕES  Implicações Quanto ao grau de Interação e Extensão da interação entre o processo e o cliente. FRONT OFFICE E BACK OFFICE IMPLICAÇÕES PARA AS OPERAÇÕES  Implicações quanto ao grau de objetivação possível na avaliação do resultado. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS SARTORI, Eloi (2004) Gestão de Preços - Estratégia de Flexibilização, Fidelização de Clientes e Aumento da Rentabilidade. São Paulo: Atlas, 2004 Karl Albrecht (em seu livro Revolução dos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira

famoso frameworkLucratividade de Corrêa & Caon (2.002), Custo que mudou a forma deoperacional o mundo ver os Serviços... Market share Retenção Fidelização Satisfação / encantamento em front office Valor ofertado Qualidade na linha de frente Resultado Preço O famoso frameworkLucratividade de Corrêa & Caon (2.002), Custo que mudou a forma deoperacional o mundo ver os Serviços... Market share Retenção Fidelização Satisfação / encantamento em…

wireless à Internet ou consola de jogos no quarto;  Também já se tornou um hábito fazer uma pesquisa pela Internet antes de sairmos de férias e, muitas vezes, reservar o hotel online;  As novas tecnologias conquistaram já o seu espaço num dos mais importantes sectores da economia nacional, quer seja em áreas de usufruto directo do cliente, quer seja no back office, como facilitadoras da gestão das unidades Sistemas e Equipamentos Áreas de desenvolvimento do…

Mais de 310 funcionalidades O PrestaShop vem com mais de 310 funcionalidades que foram cuidadosamente desenvolvidas para ajudar donos de negócios a aumentar vendas sem praticamente nenhum esforço. Gestão de Catálogo Gerencie uma lista de produtos dinâmica com o back office da PrestaShop. Controle de Estoque Gerencie eficazmente um grande grupo de produtos fazendo uploads e atualizações em massa. Exportando Produtos Para o eBay e Mais Crie um novo canal de vendas anunciando…

operacional Windows 8. Serviços: Ir ao médico, ser bem tratado, mas a consulta foi muito rápida. 7. Quais as diferenças principais, para o gestor de operações, quando desenhando e gerenciando atividades de front office (linha de frente) e de back office (retaguarda)? Analise uma lanchonete fast food de sua cidade e identifique essas diferenças principais in loco. Liste-as e analise-as. As atividade de alto contato com o cliente são chamadas de atividade de linha de frente ou de front…

Rua das Flores nº 7, 1200-193 Lisboa - Portugal < T /> +351 214 647 983 < F /> +351 214 689 514 < m /> info@webhotelsolutions.com´ www.webhotel.com.pt Destaques FuncionaliDaDes Webhotel v 3.0 Destaques FuncionaliDaDes Webhotel v 3.0 Back Office Acesso online, compatível com qualquer browser. Enorme flexibilidade e maleabilidade que permite a Gestão mais Básica ou a mais Avançada, em função das necessidades de cada Unidade Hoteleira/ Grupo de Unidades…

A QUALIDADE NA RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR INTERNO (BACK ROOM VERSUS FRONT OFFICE) DETERMINANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO MÁBIO TEODORO BORGES; ABDUL RAHMAN SAID DARWICH; CYNTIA MEIRELES DE OLIVEIRA; DANIEL FERREIRA DA SILVA; UFVJM DIAMANTINA - MG - BRASIL cyntiamei@hotmail.com PÔSTER Estrutura, Evolução e Dinâmica dos Sistemas Agroalimentares e Cadeias Agroindustriais A qualidade na relação cliente-fornecedor interno (Back room versus Front Office) determinando a…

baixando a margem de lucro. O estudo se concentrou nos funcionários de bancada (front e back Office) porque os custos operacionais e a capacidade produtiva depende deles. Os funcionários são a linha de frente e a retaguarda, que estão diretamente ligados, garantindo a satisfação do cliente, assim como o processo e o resultado. Nos modelos apresentados pelo ServiceModel, entre os determinantes de qualidades, estão alguns: o acesso – onde o cliente tem um atendente para direcioná-lo ou…

Índice Introdução 2 História do CRM 2 Definição 2 Modelos de CRM 2 Componentes Tecnológicos do CRM 2 Internet e o CRM 2 Front Office Software - Vendas, Marketing e Serviço ao Cliente 2 Benefícios 2 Como implementar sistemas CRM 2 Encorajar a adopção 2 Principais Fornecedores de CRM em Portugal 2 Caso de Sucesso 2 Conclusões 2 Bibliografia 2 Introdução O segredo para a chave do sucesso e do crescimento dos negócios está na conquista e na retenção de…

As características e elementos dos serviços Estratégia da empresa. Parceiros Ambiente Resultado Preço O famoso frameworkLucratividade de Corrêa & Caon (2.002), Custo que mudou a forma deoperacional o mundo ver os Serviços... Market share Outros atores Estratégia de operações Concorrentes Retenção Fidelização Satisfação / encantamento em front office Uso dos recursos Qualidade na linha de frente Valor ofertado em back office Qualidade na retaguarda Produtividade…