Back Office E Front Office

pode ser feito em locais onde o cliente não tem acesso. Em alguns casos podem ocorrer ambos. Dessa forma denominamos o que acontece às vistas do cliente de Font Office e ao que o cliente não vê de back Office. Dessa forma, toda a preparação de um Show e os seus bastidores estariam no Back Office e, a apresentação em si, no Front Office. Lugar e tempo (Place and Time) – Ao contrário dos bens tangíveis, os serviços tem hora e local para acontecer. Um show será exibido dia tal a tal horas…

pagamento, conferências de documentos "back office", entre outros serviços, que podem ser terceirizados pela Prado Chaves, pois esta possui "know-how" na execução dos mesmos. Categorias Para facilitar a identificação das áreas que as empresas podem adequar seus modelos de negócios para os serviços de terceirização, duas categorias são descritas de acordo com a classificação dos processos como internos ou externos, os chamados Back Office e Front Office. Back Office: Inclui todas…

alto grau de contato com o cliente, que despende tempo considerável dentro do processo do serviço. Geralmente, são caracterizados pela alta personalização e pela flexibilidade para atender, da melhor maneira possível, às exigências dos clientes. O front office é de vital importância; além disso, deve haver um alto grau de julgamento pessoal dos funcionários para proporcionar autonomia no atendimento aos clientes. Também há intensidade de mão de obra no serviço, exigindo-se um tempo…

ainda o acompanhamento e registo da actividade dos consumidores, antes, durante e depois da relação terminar. Processo de gestão de informação que se baseia na automatização do processo negocial no front-office (deposito de vendas, marketing, serviço aos clientes) e a sua ligação com o back-office (deposito financeiro, recursos humanos, tesouraria, etc.) ou seja não é mais do que uma extensão dos ERP (Enterprise Resource Planning) para fora da empresa, utilizando a Internet como…

Aproximação a-) A Importância dos Serviços na Economia b-) Características dos Serviços: Comparação aos Bens Físicos c-) Front Office ( Linha de Frente) e Back Office (Retaguarda) d-) Os Diversos Tipos de Serviços e-) O Conceito do Serviço f-) Pacote “Serviço” e seus Componentes III. A Gestão da Qualidade das Atividades de Linha de Frente a-) Introdução b-) Qualidade em Front Office: Fidelização e Retenção de Clientes. c-) Processo de Formação do Nível de Satisfação do Cliente. d-) Os…

no produto ou processo, ênfase nas atividades de linha de frente, (front-office, palco) ou retaguarda (back-office, bastidores). Sendo assim descrito e exemplificado no fluxograma anterior, o serviço prestado pela LIQUIÁGUA pode ser caracterizado como Fábrica de Serviços, onde há uma semelhança com a linha de produção de fabrica, baixo grau de intensidade de mão-de-obra e um baixo nível de integração com o cliente (back-office). 3.2 Projeto do serviço e pacote de valor…

dividida em três áreas de atuação, o Back Office, o Middle Office e o Front Office. Dos 102 colaboradores, 27 pertencem a equipe comercial (front), 40 atuam na prestação dos serviços (middle) enquanto 35 trabalham nas atividades corporativas, tanto de gestão da empresa quanto em atividades administrativas e financeiras (considerada aqui como Back Office). O “Back Office” é caracterizado por funcionários que tem menos contato com o cliente, enquanto o “Front e o Middle Office” são…

previsível, maior padronização, possibilitando maior controle e maior produtividade. A parcela do sistema de operações que realiza operações de alto contato com o cliente é normalmente chamada de front office ou linha de frente, enquanto que aquela que realiza operações de baixo contato denomina-se back room ou retaguarda. (Gianesi, 1996. p. 42) extraído do artigo de Flávia Meneguelli Ribeiro no link: http://www.novomilenio.br/foco/1/artigo/3_Artigo_Processo_finalFLAVIA.pdf A…

colaborativo CRM operacional //O CRM operacional trata da automação dos processos de relacionamento. É onde hoje a maioria das empresas está focada. Envolve o back office( departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes) como o gerenciamento de pedidos, produção, gerência de cadeia de fornecimento e sistemas legados, o front office(alto contato com o cliente) pela automação de vendas, de marketing e de atendimento e ainda o sistema móvel de vendas e o…

sucesso da empresa. Inicialmente foi feita uma análise SWOT e análises do tipo de oferta, do tipo de empresa de serviços e as características dos serviços prestados e do pacote de serviços disponibilizados. Também foi explorada a disposição do Back Office e Front Office evidenciando o triângulo dos serviços (modelo de gestão de empresa de serviço) e as horas da verdade (metodologia usada para a administração da empresa visualizar as sensações do consumidor sobre os serviços recebidos).…