Back Office E Front Office

como lida com back / front office, estratégia de retenção, nível de serviços de clientes, entre outros. No caso da rede de varejo Dia estamos falando de uma empresa de serviço, sendo assim, segue abaixo como algumas operações são gerenciadas: -­‐ Back/Front Office: no caso do Dia

segurança Serviços implícitos- treinamento dos funcionários FROT OFFICE E FRONT-OFFICE Os termos Front Office (literalmente "loja") e Back Office (“traseiras da loja”) são utilizados geralmente para descrever as partes da empresa (ou do seu sistema de informação) dedicadas respectivamente à relação directa com o cliente e a própria gestão da empresa. O Front-Office (às vezes chamado igualmente "Front Line") designa a parte frontal da empresa, visível pela clientela…

_______ ___ DATA DA APROVAÇÃO: ____ /_____ /______ iii 4 Resumo A seguir será apresentado um projeto de terceirização no front-desk do departamento de TI da Volvo Group em Curitiba, Paraná, Brasil. Uma das maiores dificuldades foi encontrar profissionais qualificados para atender a demanda diante da necessidade do cliente. A terceirização do front-desk foi uma alternativa para a companhia, pois além de atender o cliente, trouxe uma rentabilidade significativa. Palavras chaves:

da demanda). Release das montadoras Cadeia de Fornecimento da Ferrari Fornecedores de Componentes 30 lojas oficias da Ferrari Fabricas da Ferrari Lojas autorizadas Front Office vs Back Office Front office: Possui alto contato com o cliente, a escolha do produto (produto feito sob medida), serviço de pós-venda.... Back office: Produção do produto em série Benchmarking Concorrencial (engenharia reversa) Interno (outras unidades da ferrari) Maserati Á ideia da Ferrari foi criar uma empresa

arquivos. Pode ser lida e entendida facilmente pelas pessoas usando navegadores comuns. Integração de operações de front-office e back-office É mais fácil integrar as operações de front-office entre si próprias e back-office (backoffice está associado aos departamentos administrativos de uma empresa, departamentos que mantêm nenhum ou muito pouco contato com os clientes front-office ou linha de frente são atividades de uma empresa que tem alto contato com o cliente, as empresas de…

com o cliente traz ... DESVANTAGENS: Menos interação e relacionamento com clientes Imagem de serviço impessoal e padronizado Aumenta a distância gestão-cliente ATIVIDADES DE RETAGUARDA VANTAGENS: Maior eficiência operacional Libera tempo do front office para melhor relacionamento Maior consistência de qualidade por possível automação Atividades de linha de frente Atividades de retaguarda ATIVIDADES DA LINHA DE FRENTE maior menor menor maior maior Baixo Alto Padronização…

O processo de Inovação Tecnológica nas Atividades de Front-Office das Empresas de Serviço de Alto Contato Paulo Fernando Viaro da Silva Eduardo Marques Milena Lopes Felipe Bernardo Douglas Manara Introdução O setor produtor de serviços vem assumindo um papel cada vez mais relevante na economia mundial, sendo que no Brasil a participação do setor no PIB sitou-se em 58,3% em 1999 (dados do IBGE), mas esse índice segundo Correa e Canon (2002) deve ser maior, pois alguns setores são

de serviço. Quando um cliente entra em contato com o processo de prestação de serviço, existe grau de interação que varia conforme os aspectos prestado que recebem da operação. Classificando esta interação da seguinte forma: Front Office (linha de frente) e Back Office (retaguarda) As atividades de retaguarda são aquelas em que o contato direto com o cliente é muito baixo, mas são tão importantes quanto as de linha de frente exemplo uma cozinha de restaurante, foco no cliente,…

integrando os sistemas de retaguarda back-office com as soluções de front-office e escritório móvel, incluindo automação da força de vendas, do marketing empresarial e serviços de suporte a cliente. Vejamos como funcionam os sistemas de retaguarda: • Back-office – sistemas de gerência de pedidos que tratam os processos internos da empresa. • Front-office – compreende a automatização de atendimento e marketing, e a automação de força de vendas. • Mobile Office – são os sistemas móveis…

pode ser feito em locais onde o cliente não tem acesso. Em alguns casos podem ocorrer ambos. Dessa forma denominamos o que acontece às vistas do cliente de Font Office e ao que o cliente não vê de back Office. Dessa forma, toda a preparação de um Show e os seus bastidores estariam no Back Office e, a apresentação em si, no Front Office. Lugar e tempo (Place and Time) – Ao contrário dos bens tangíveis, os serviços tem hora e local para acontecer. Um show será exibido dia tal a tal horas…