Back Office E Front Office

controle de disponibilidade e tarifas e contas de clientes. Além disso, um bom PMS deve fornecer relatórios práticos, precisos e confiáveis, permitindo assim a análise de situação e de performance do empreendimento, tanto no Front Office (recepção e governança), como no Back Office (contabilidade, faturamento, cash flow, eventos, etc.), tudo de forma ágil e segura. FACILIDADES E IMPORTÂNCIA. Hoje em dia é praticamente impossível pensar na operação hoteleira sem o software, pois desde a…

podem lidar com uma variedade de produtos, níveis de saída, deveres e funções. - Intensidade de capital: a combinação de equipamentos e habilidades humanas em um processo Front Office x Back Office Front Office: Grande interação com o cliente, serviço personalizado. Fluxos flexíveis, trabalho complexo com muitas exceções. Back Office: Pouca interação com os clientes, serviços padronizados. Fluxos de linha, trabalho de rotina facilmente compreensível pelos funcionários. Vantagens e…

vinculados à entrega dos serviços ao cliente (back office) e utilização de sistemas aplicativos para essa finalidade (sistemas de atendimento ao cliente, sistema de automação da força de vendas e de marketing, sites de comércio eletrônico). Já os aspectos colaborativos tratam da automação, integração dos múltiplos canais de comunicação, conhecidos como pontos de contato, entre uma empresa e seus clientes. É a parte da infraestrutura tecnológica (front Office) que demonstra como a empresa…

Eletrônica: - TEF ( Transferência Eletrônica de Fundos) - PDV - Front Office Quantidade de Funcionários e Equipamentos por departamento: Centro de Receita Funcionarios PC´s Impressoras Front Office 19 6 3 Reservas 7 4 1 Vendas 3 3 1 Governança 50 2 1 Manutenção 10 3 1 Gerencia 5 5 5 A&B 6 3 1 Administração 10 10 2 TI 2 2 1 Informações Adicionais de Operação (se houver): BACK OFFICE -Instalação de MS SQL Server já existente…

estratégia Top Down. Entretanto, o gestor não é totalmente fechado a sugestões dos funcionários. 2.5.3 – Atividades de Front office e Back office As atividades de front office são aquelas que são realizadas em contato com o cliente. No caso do Formula 1, essas atividades, executadas pelos colaboradores podem ser lavagens, polimentos, revitalizações. E as atividades de back office, é feita pelo dono e gestor, que ficam na parte administrativa e, ocasionalmente, entram em contato com…

Pode haver predominância de produtos ou de 10 serviços. ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS A interface com a função de Marketing Na Manufatura Marketing Produção Consumidor O bem vai ao consumidor Nos Serviços O consumidor vem ao serviço Front Office Consumidor Back room Marketing e Operações Operações O serviço vai ao consumidor - Conflito: - Operações busca redução de custos e produtividade - Marketing busca satisfação do consumidor visando o crescimento de vendas Foco estratégico no…

aos clientes já existentes, como também a todos os outros. 4.2 O SempreSeguro terá um enquadramento no Front-Office e no Back-Office, uma vez que entraremos em contacto com o cliente não só directamente, através das delegações e escritórios dos representantes, mas também através do Contracto por Call Centre (linha de atendimento permanente). No atendimento Front-Office é dado a conhecer ao cliente o produto em detalhe, coberturas, exclusões, funcionamento em caso de…

pelo cliente) a ele pelo processo prestador de serviço. - O valor percebido pelo cliente é estabelecido em cada um dos momentos em que existe algum tipo de contato com o processo de prestação de serviço (Front Office). - Toda a atividade em front office depende da atividade gerada em back office. - O processo de geração de valor percebido pelo cliente requer que atividades sejam realizadas, e que atividades são direcionadoras de custo. - Atividades são realizadas por recursos que são…

_Toc401665328 \h 93.4.A Gestão da Capacidade e da Demanda PAGEREF _Toc401665329 \h 104.ANÁLISE DO FLUXO DE PROCESSO DE OPERAÇÕES – DESCRIÇÃO DOS MOMENTOS FUNDAMENTAIS (MOMENTOS DA VERDADE) PAGEREF _Toc401665330 \h 114.1.Mapeamento das Atividades do Front Office e do Back Room PAGEREF _Toc401665331 \h 124.2.Identificação dos Recursos Críticos Utilizados PAGEREF _Toc401665332 \h 134.3.Identificação dos Critérios de Desempenho PAGEREF _Toc401665333 \h 135.GESTÃO DAS OPERAÇÕES DE…

AV1 – Gestão de Operações em Hotelaria Front Office PARTE 1 ( 2,0 pontos ) 1. O que significa uma reserva com cobertura full credit? R: Solicitação de Forma de pagamento com exceções das reservas totalmente faturadas. Uma espécie de reserva com cobertura total de crédito. 2. Qual a vantagem de se fazer um pré-registro? R: Pré - autorização no cartão de créditos caso esta seja a forma de pagamento do cliente proceder a cobrança e lançar o crédito na conta do cliente facilidade…