resumo GO parcial

Processo:
É um conjunto organizado de atividades interagentes e interdependentes com objetivos e funções determinadas.

• Processos devem agregar valor.
• Processos podem ser decompostos em subprocessos, que, por sua vez, também podem ser decompostos.
• Qualquer processo que seja parte de um processo mais amplo é considerado um “processo aninhado”.
• Cada processo aninhado tem insumos (inputs) e produtos (outputs)

Processos essenciais em operações
1. Processos de relacionamento com o cliente
• Identificam, atraem e constroem relacionamentos com clientes externos e facilitam a realização de pedidos.
2. Processos de desenvolvimento de um novo serviço/produto
• Projetam e desenvolvem novos serviços ou produtos a partir de insumos recebidos de especificações de clientes externos.
3. Processos de execução de pedido
• As atividades necessárias para gerar e distribuir o serviço ou produto para os clientes externos.
4. Processos de relacionamento com fornecedores
• Selecionam os fornecedores de serviços, matérias-primas e informações e facilitam o fluxo eficiente e em tempo hábil desses itens dentro da empresa.
Produção de bens
• Tangível
• Pode ser estocada
• Baixo contato com o cliente
• Capital intensivo
• Qualidade facilmente medida

Cálculo da produtividade parcial
Produtividade parcial absoluta se refere à produtividade de um insumo num determinado instante. Ex:

Já a Produtividade parcial relativa se refere à evolução da produtividade ao longo do tempo. Nesse caso, fixa-se um período como 100% e as outras produtividades parciais são calculadas em relação a este período fixado. Ex:

Estratégia de Operações

É a maneira como as operações implementam a estratégia corporativa e ajudam a construir uma empresa orientada para o cliente.
Liga decisões de operações de longo e curto prazos à estratégia corporativa.
Estratégia: É a criação de uma posição exclusiva e valiosa, envolvendo um conjunto diferente de atividades. Estratégia é efetuar trade-offs