Hotelaria

AV1 – Gestão de Operações em Hotelaria

Front Office

PARTE 1 ( 2,0 pontos )

1. O que significa uma reserva com cobertura full credit?
R: Solicitação de Forma de pagamento com exceções das reservas totalmente faturadas. Uma espécie de reserva com cobertura total de crédito.
2. Qual a vantagem de se fazer um pré-registro?
R: Pré - autorização no cartão de créditos caso esta seja a forma de pagamento do cliente proceder a cobrança e lançar o crédito na conta do cliente facilidade no check in com mas comodidades.
3. Como se chama a viagem de familiarização organizada pelo trade turístico para agentes de viagens ou operadores?
R: Fam Tour- Grupo de funcionários de agência de viagens que vêm conhecer o Hotel/ Cidade – normalmente é organizado pelas Cias Aéreas com apoio dos Hotéis.
4. Cite três dados essenciais da reserva que têm que ser confirmados pelo recepcionista no ato do check-in? R: Nome e sobrenome dos hóspede / Data de nascimento; Data de check-in e check-out; / Forma de pagamento

5. O que significa uma reserva garantida
R: Os clientes ou empresa fazem a reserva e garantem o pagamento da primeira diária em caso de não comparecimento ( NO – SHOW).

6. Como se chama a associação internacional de concierges?
Resposta: UICD Union intenationale Le Clef s d Or.
7. Quais os procedimentos em relação a UHs concedidas como hospitality rooms para grupos?
R: HOSPITALITY ROOMS – um ou mais aptos concedidos ao grupo para acomodação de hóspedes quando a saída do grupo é após as 12h00 - normalmente é free (sem custo).

8. Por que o recepcionista deve sinalizar para o mensageiro se o hóspede já esteve no hotel ou se é a primeira vez? R: Para que o mesmo seja tratado elegantemente e que seja direcionado a sua UH e passado as devidas informações necessárias.
9. O que significa uma diária?
Resposta Diária representa o preço da hospedagem, correspondente a utilização da UH e dos serviços nela incluídos no período de 24 horas
10. Qual