Back Office E Front Office

geografias – Este tipo de reorganização suprime conflitos destrutivos entres os silos funcionais e geográficos, ao realocar seus centros de custo e perdas. Automatize e integre-se – A automação parte das operações de Back Office para o Front Office. A integração do Back Office é denominada “sistema integrado de gestão empresarial” (ERP), da cadeia de suprimentos (SCM) e dos clientes (CRM). Capítulo 9: 9.1 - O autor conta a respeito de um caso de negação, em que a Shell realizou…

ênfase em pessoas ou equipamentos – o atendimento é focado na pessoa do cliente, sendo atendido individualmente, ou o atendimento é focado no processo e equipamentos que servem a muitas pessoas simultaneamente - foco no front-office ou back-office – quanto mais ênfase no back-office mais impessoal é o atendimento Formas de Tangibilizar o Serviço Como os serviços são basicamente intangíveis, deve-se sempre lançar pistas tangíveis para o cliente. Essas pistas tangíveis servirão para…

necessidade de possuir fundos em contas, é necessário que os cheques sejam aprovados em uma série de passos de conferência. Esta conferência demanda tempo, esforço operacional, atenção e comprometimento. Envolvem diversas áreas, profissionais de Back Office e Front Office, e de diversos níveis hierárquicos. Daí a importância de aprimorar o processo. O objetivo é garantir que o processo seja executado de forma eficiente, e otimizar o tempo, proporcionando aos envolvidos capacidade de…

devem ser repensados ou descontinuados. CRM Operacional O CRM operacional trata da automação dos processos de relacionamento. É onde hoje a maioria das empresas está focada. Envolve o back office como o gerenciamento de pedidos, produção, gerência de cadeia de fornecimento e sistemas legados, o front office pela automação de vendas, de marketing e de atendimento e ainda o sistema móvel de vendas e o atendimento em campo. O call-center, quando utilizado como ferramenta de SAC…

sector privado, cobrindo módulos funcionais, onde se destacam Pessoal e Vencimentos, Contabilidade, Gestão de Imobilizado, Orçamento, Gestão de Compras e Faturação. Adicionalmente, como complemento destas soluções de back-office, o ERP-GIAF possui também uma componente de front-office (myGIAF), onde já se encontram implementados módulos de Avaliação de Desempenho/SIADAP, Portal do Colaborador, Gestão de Assiduidade e Escalas, Gestão de Projetos de Investigação, Formação, entre outros,…

Varia conforme o volume e a variedade, classificando-os em três classes: serviços em massa – padronização nos serviços prestados. Maior parte do valor adicionado no escritório de retaguarda (back Office), com relativamente pouca atividade de julgamento exercida pelo pessoal da linha de frente (front Office). Ex. transporte público, telefonia, internet banking Características principais: Pouca variabilidade Não é flexível no curto prazo Contato entre o cliente e a organização e não…

para conquistar os usuários. Para ter uma ideia melhor do que torna o eyeOS diferente de outros pacotes de desktop para a web, temos que analisar sua interface e sua arquitetura. Afinal, o AbiWord, o Zoho, o Google Docs, o Etherpad e até o Microsoft Office já permitem colaboração online para tarefas comuns de escritório. Embora rodedentro do navegador, para o usuário o eyeOS tem jeitão de desktop comum, do menu e das barras de ferramentas até o gerenciador de arquivos e as preferências…

para conquistar os usuários. Para ter uma ideia melhor do que torna o eyeOS diferente de outros pacotes de desktop para a web, temos queanalisar sua interface e sua arquitetura. Afinal, o AbiWord, o Zoho, o Google Docs, o Etherpad e até o Microsoft Office já permitem colaboração online para tarefas comuns de escritório. Embora rodedentro do navegador, para o usuário o eyeOS tem jeitão de desktop comum, do menu e das barras de ferramentas até o gerenciador de arquivos e as preferências…

de automação de escritório têm como principal finalidade aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam informações de escritório, através do uso de pacotes de aplicativos padrões existentes no mercado como por exemplo o pacote Office da Microsoft. Sistema de Suporte à Decisão (SSD) Sistemas de Apoio à Decisão (Decision Support Systems) – décadas de 70/80: - São sistemas avançados que possuem interatividade com as ações do usuário e oferecem modelos para ajudar na…

determinado programa ou sistema. Devemos usar o CRM operacional, pois o mesmo trata da automação dos processos de relacionamento. É onde hoje a maioria das empresas está focada. Envolve o back Office como o gerenciamento de pedidos, produção, gerência de cadeia de fornecimento e sistemas legados, o front Office pela automação de vendas, de marketing e de atendimento e ainda o sistema móvel de vendas e o atendimento em campo.